深谙赋能之道，美团点评如何构建生活服务终极蓝图？

好莱坞大片里有不少关于终极的定义，例如即将上映的《猩球崛起3：终极之战》就在预告里定义了终极的含义：特效惊人和主角凯撒即将大反攻。而在《终结者》系列中，施瓦辛格正是依靠不断的进化走向机器人的终极，才能守卫和平。

如今，现实的终极也和科技的演化紧密挂钩，各行各业都在人工智能、大数据等技术的推动朝“终极”蓝图逼近。而与大众息息相关的生活服务领域也在酝酿着诸多终极概念，例如美团点评主打本地生活O2O服务，致力于餐饮、娱乐等生活需求;京东淘宝天猫则深耕电商服务，服务于用户的商品消费需求;摩拜ofo滴滴又在生活出行领域大展拳脚，用共享概念营造出更好的出行环境。虽然这些企业或平台都在科技竞技场中为用户打磨更佳的服务，但科技纵深是难以想象的，“终极”的生活服务始终让人充满想象。

科技驱动细分场景升级，“终极”轮廓日渐清晰

恩格斯曾说：“有所作为是生活的最高境界。”这句话放在科技充盈的互联网时代自然再合适不过了。当人们不断产生一些常规性消费欲望时，互联网平台们就能依靠快速迭代的科技为生活创造更多有趣的东西，终极蓝图的轮廓也就逐渐清晰了。

比如在农产品需求上，过去一直是菜市场、摊贩或超市这种线下销售环境，但科技升级带来了智慧物流、智慧支付和一站式线上平台，这能够让人足不出户消费到每日需求的农产品。例如最近美团运营的掌鱼生鲜店就是一家旨在打造集加工、打包、配送等为一体的全套农产品消费服务门店，包括此前的京东到家、每日优鲜、盒马生鲜等，都是在大数据、人工智能等技术日趋成熟的基础上打造出来的生活服务场景，这些门店的一条龙式服务充分提升了传统农产品服务方式的品质，在科技引导下为人们的生活锦上添花。

除此之外，娱乐也是一种高频生活需求，它的终极蓝图同样令人期待。据美团点评研究院近日发布的《浪漫经济大数据报告》显示，送鲜花、吃大餐、看电影、休闲娱乐是情人节主要的活动方式。事实上，这些需求正在趋于常态化，而对于情侣等特殊消费群体来说，像美团这样的生活服务平台让看电影、送鲜花等娱乐消费成为了一种享受，因为这种实时的线上消费线下服务的模式一举打破了过去断层式的服务体系，并利用大数据等技术为用户提供现有的决策方案，让娱乐消费更精准。

“食物有强大的治愈能力”，在宫崎骏说出这句话的时候，想必正在品尝心仪的美食。但中国人对美食的确有特殊的情怀，从丰富的八大菜系到蒸煮煎炸炒炖，美食和烹饪方式的自由组合让口感突破美味的天花板。而外卖服务的出现则打破了美食的地域限制，据比达咨询的报告显示， 2017 年第 2 季度中国互联网第三方餐饮外卖市场交易规模达984. 2 亿元，环比增长率达16.7%。从无感到喜欢到痴狂，国人正在被不断升级的美食服务所攻陷。

但少有人能想象到外卖配送的服务系统其实就像一个诸多科技集成的智慧大脑，以美团自身研发的O2O配送系统为例，其利用大数据、人工智能和云计算等技术从用户端、商户端和配送端将外卖配送服务信息化和智能化，短短几十分钟的配送服务中其实就包含着一整套高效快速的运算机制，即使是日常性千万量级订单，在优化算法的支撑下同样能有条不紊地被调度并配送。

总之，无论是商品消费、娱乐还是外卖，生活服务的终极蓝图其实从现在就能窥见端倪，可以明确的是，它最初由科技驱动，最终也将由科技画下句点。要实现生活服务的终极蓝图，必须对B端和C端都有彻底的了解，也就是既要服务于商家，又要服务于顾客。

深谙赋能之道，美团点评的“终极”思维

虽然终极生活服务的蓝图依然存在于想象之中，但是未来始终是基于现在创造的。所以，当下的生活服务状态决定了未来，目前来看，以美团点评为首的生活服务平台在科技驱动生活服务走向高质、高效等方面具有比较充足的经验，我们不妨从其中攫取一些精华。

一、赋能基础设施，为商户打牢根基

经济基础决定上层建筑。在生活服务领域，这句话很好地诠释了基础设施对产品和服务具有决定性作用。以餐饮业为例，在美团点评看来，餐饮业上游基础设施缺乏，这主要体现在上游供应链在物流和调度系统等方面具有极高的分散性并缺失行业标准。针对这个问题，美团点评通过IT化、信息化和互联网化三种手段为商家建立起保障性基础设施，例如为商家提供大数据选址工具，从商业环境、用户画像和周边商户画像等方面为商家筛选分析出最佳选址地点。

这样做的好处有两点。其一，能够直接将准备不足或毫无准备的商家引入到完善的餐饮体系中，缩短了开店周期和成本;其二，吸纳商业地段的优质资源聚集效应，为商户打下营销和流量等基础。

另外，美团点评还延伸出基础资金服务项目美团小贷，帮助商户解决流转资金不足的困扰，可以说是为商家铺设了一条天然的基础资金链。如此一来，基础设施完善的商家等于跳板比别人要高出一截。而美团点评通过应用大数据、人工智能等技术将抽象的基础设施可视化，从而为开店打下了牢固的根基。

二、赋能多级流量，提高商户曝光率

虽然在前期开店时美团点评就为商家打下一定的流量基础，但长期的平台流量赋能才是让商家实现飞跃的关键因素。虽然目前的生活服务领域依然存在诸多限制性因素，以餐饮业为例，近些年来，由于人工、租金、食材等成本的上涨，不少餐饮品牌纷纷关店，除了雕爷牛腩、黄太吉等网红餐厅外，像金钱豹这样的高端定位品牌同样难以承受市场压力而选择离开。

事实上，决定一个餐饮品牌能否活下去，甚至活得更好的关键因素是如何扩大收入。从节衣缩食的角度看，除了关店这种极端手段外，几乎没有有效降低成本的手段，这时，餐饮的品牌力便能体现出来，是否能长期为自己营造一个良好的流量环境并提高用户的复购率就显得尤为重要。

对于引流，美团点评有一套自己的理论。通过线上智能推广和用户点评数据优化等科技手段，美团点评能够将闲置流量引流至指定商家，从而实现流量从多到少的分级赋能。除餐饮外，美团点评还可以将这一套分级赋能思维应用于团购和商品配送等方面。

比如鲜花配送，此前美团点评在报告中提到，在情人节，86%以上的外卖用户选择当天下单预订鲜花，鲜花外卖订单大涨347%。这就说明，科学化的分级赋能机制充分提高了商品曝光率，而美团点评正是通过专题和信息推送服务，提前就将用户引流至鲜花配送板块，从而实现商家营收大幅增长。

三、赋能系统效率，做到服务“快准优”

（编辑：济南站长网）

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