归零心态，谈谈运营跨界的思维转变

来源：运营有毒（公众号ID:yyyoudu）

在职业转变的过程中，或者是在运营成长的过程中，必然会经历过多款产品。这些产品或形态不同，譬如从门户网站到移动资讯；或领域不同，从金融到体育到O2O等各种。

在转变的节点，我们要做适当的意识归零，避免经验固化，谦卑认识新领域，再重新组合过往产品的经验和技能。今天想细数运营的跨界，在面对新的产品和领域，如何来思考运营的场景转变。

用户群体跨界

譬如足球粉丝、美食爱好、女性消费者、广场舞大妈、95后，既有喜好的转变，也有年龄的转变。甚至是同一个用户，在但不同的产品场景中，表现的态度和属性完全不同。有句俗话“见人说人话，见鬼说鬼话”，面对“新”的用户，运营理念必然有所转变。

仅从用户的维度来看，用户群体转变具有两层意义：

一、从零研究新用户对待产品的理解能力和角度

譬如同样是电商业务，网购对于女性用户和95后的意义可能不同，取得它们信任的切入点也可能不同，以及它们对价格的敏感、品质的要求都不同。映射到运营上Solgen、类目结构、营销创意等都会不同。

二、推广渠道的颠覆

除了广告平台的扫荡投放外，另外一个特征是如何找到新用户特有的聚集地、聚集方式、号召方式，尤其是早期。每个群体的垂直属性是最大的势能，越早的挖掘就有可能获得增长突破。

譬如我所面对的程序员用户，因为工作场景在PC，在QQ群天然承载了数量庞大有活跃需求的用户，彼此陌生却频繁讨论技术问题，这就是独有的推广场景。因为一般类型的社群如果没有严格的管理和足够的相互认知，很难高频交流。

产品和业务跨界

譬如PC、移动端、电商业务、O2O、社交、资讯类产品，都是完全不同的业务逻辑，业务逻辑决定产品形态。首先是新的业务背景，其次是新的产品流程。

仅在产品和业务的维度来看，转变有几层意义：

一、从零研究行业产品的主流形态、创新点和差异

这里有两点，第一是跨界产品本身形态不同，第二是有的领域产品的差异化更多，譬如电商产品的大体交易流程类似，而工具类的产品，对相似需求会有不同的设计思考，微小的功能差异或切入方式可能带来不同的增长速度，甚至决定生死。

譬如之前介绍的关于分答诞生的背后思量，就非常体现这一点。答主从大V到中V的动机差异、内容传播的机制、内容的调性、增长的速度等产品的核心要素，不断地与同类产品、自身累积优势对比，寻找产品的突破点。

二、背后的数据体系

不同业务的核心数据是不一样的，O2O包括订单量、流水、用户量、利润率等；资讯类包括用户量、内容数量、阅读数、互动数等，都是完全不同的体系。根据核心数据和产品的逻辑，推导出整套的数据关系。

基于数据体系，才能分解出对应的运营任务、并监控用户流失或可能提升活跃度的关键环节。

三、抓住核心体验

尤其是产品早期没有口碑的情况下，越快摸索、关注和提升服务的核心体验，越能获得早期的留存和口碑。譬如社区的用户关注什么？UGC数量（热闹程度）、被互动的次数、被关注的数量，多重并行，经常需要人为制造这些结果。电商或O2O中，价格和商品服务的品质则是核心体验。

运营手段跨界

这一点的感知非常普遍，类似的运营手段在不同产品中，目的和具体的执行方式会有不同。

譬如微信公众号作为运营手段标配，但不同业务的运营体系中，其作用、运营优势和所占比重差别很大。在作用上有的产品将公众号作为功能体系的一部分、有的作为用户获取的渠道、有的作为品宣阵地。在优势上，话题大众化的领域内容和互动上运营势能就大一些。

类似的诸如社区建设、营销活动等，在运营新产品时，不能盲目照搬原先的运营经验。

一、目标和优势转变

这两点结合一起重新考虑，比如通常我们都希望公众号大量传播拉新，社区可以建立用户粘性，但在不同的用户属性和业务中，是否具备这样的场景和优势，都要具体评估，强行复制经验，可能会事倍功半。

二、理性划分比重

由于目标和优势不同，导致运营手段的效率不同，就不能套用同样的人力物力投入。经验复制+同行案例的双重评估，重新划分在运营体系中的投入占比。

三、营销场景转变

尤其是在策划运营活动的时候，过往的案例要充分考虑新产品的产品目标和用户属性。相同创意在不同用户中效果不同，而同样的活动形式未必符合新产品的业务目标。譬如在足球比赛中可以竞猜进球数，而在篮球比赛中就不适合。

（编辑：济南站长网）

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