互联网家装“资源补贴大战”为何从B端开始，全数字化有希望吗？

即使在今天，家装行业也是个非标准化属性非常重的产业。家装行业整个产业链冗长，包含设计、施工、材料、验收、维保等流程，牵涉主体包括家居家装用户、设计师、施工队、装修公司、建材家居软饰工厂及经销商、物流运输服务商等。在具体服务中，任何一个环节出现“纰漏”，都会给消费者带来无尽的烦恼。

在王国彬看来，产业互联网要跟消费互联网融合。产业互联网的价值不能仅停留在提升效率层面上，打通消费侧才能为用户提供价值;另外一方面，用户在消费侧的诉求对每一个厂家来说都是宝贵的，很多厂家愁于没有直面消费者的机会，土巴兔为厂家提供了一个平台。

如果说用户代表了消费互联网，装修公司就代表了产业互联网，土巴兔天梯计划投入20亿资源，就是想有效的把消费互联网与产业互联网的连接与融合。

原因一：行业特性导致C端服务体验，需要B端深度参与； 家装行业不像普通的商品服务，由企业在封闭的环境下生产封装，然后通过互联网平台直接到达用户手中。家装是一个动态的服务过程，以几平米大小的卫生间举例，就涉及吊顶、风暖、灯、瓷砖、淋浴房、热水器、浴室柜、马桶、暖气片、地漏、毛巾架、门等部件。传统家装中，业主仅仅为了保证材料品质和使用到品牌商品，就要不厌其烦的从家居建材市场和装修现场不停的往返。

2005年春晚小品《装修》中，巩汉林为了防止装修工人“作弊”，打车七十七买一颗价值一毛一的螺丝钉逗乐了全国所有观众。可在夸张的台词背后，隐藏的正是家装中业主和装修公司无法实现相互信任的一种矛盾状态。此前，土巴兔上线的“正品辅材”认证标签，就是为了解决这个矛盾，有平台信誉作为背书，业主就不再怀疑家装企业买的“劣品假货”。

原因二：只有大平台才能具备装修企业的标准化、数字化能力； “大市场、小企业”的家居行业，至少目前仍没有一家年营收能够超过百亿的企业。加之整个家装链条分的很细，从设计、材料、施工、预算、验收等环节，一次家装服务可能会同时与几十家甚至上百家公司有接触。

如果缺乏标准化和数字化作为支撑，如此碎片化的家装服务将是一笔“糊涂账”。相比于行业链条中大大小小的企业的“自救”，平台更容易实现对它们的有效整合。

当产业互联网把生产作业过程数字化、在线化之后，把它和消费互联网打通，和消费者打通，让用户看到整个生产作业的过程，无疑会增加用户的信任和口碑，这个时候产业互联网使用的工具和系统，它的作用就更加的显现。

原因三：行业已经从“红利驱动”转向“效率驱动”； 2019年的家装行业迎来了许多的新的变化，比如说房地产企业或者是下游的家居建材企业都进入了家装市场，整个行业竞争是越来越激烈，行业面临着洗牌。随着精装房的政策推进，毛坯交房量越来越少，二手房的量在增加，其实市场也在分化。

当红利期结束，家装企业需要靠提升效率，来应对市场的变化，拥抱产业互联网就成了唯一的出路。

家装行业的特殊性决定了它在模式上与大多数互联网+产业的差异，没有了B端的作业的真实数据，用户就缺乏有效的参考去选择家装公司。同样，没有了B端的标准化和信息化，消费者要么就“听天由命”，要么就要牺牲生活质量，全程盯着家装的全过程。即使消费者拥有足够的时间，可家装领域的专业门槛，也是单纯的消耗“人力”难以解决的。

消费互联网+产业互联网的意义也就非常明显，尤其是在80、90两代人作为家装主力的时代，传统的家装模式淘汰已成为必然，能否让家装也能够向电商购物一样，消费者可以对服务全流程一目了然?消费互联网+产业互联网，这将是未来整个行业的追求。

80、90成主力，家装抢跑“数字化”

在中国，“千禧一代”有近4亿人，占总人口近30%，而且现在他们正处在人生的巅峰期，左手家庭右手事业。在这代人身上具备强烈的时代特征，他们的成长几乎同时和互联网的形成与高速发展时期相吻合。

80、90两代人群，正是购房和装修主力。他们与互联网一起“长大”的经历，赋予了独特的消费观念。一方面他们和上一代人一样，对家庭拥有很强烈的责任心;另一方面他们对装修品牌、服务质量也非常重视，互联网带来的丰富信息，开阔了他们的视野，对“互联网+”行业秉持更加开放、理性的态度，因此对于互联网家装更为青睐。

该人群的消费需求更追求个性化和定制化，对品质和效率有着更高的要求，这些都是装修企业面临的巨大挑战。

传统作坊式的家装服务显然不能满足他们的需要，据2017年《北京晨报·家居周刊》联合新浪家居共同发起“互联网家装市场消费满意度”的一份问卷调查显示，有36.99%的消费者选择全包套餐，排在需求第二位的是全屋整装，33.56%的消费者会选择包含装修主材、辅料、施工、家具、家居配饰的全屋整装，有20.55%的消费者会选择半包套餐(装修公司负责辅料和施工，业主参与选购主材)，仅有8.90%的消费者会选择清包套餐(装修公司只负责施工，选材、购买材料、验收由业主完成)。

也就说，80、90一代人既有强烈的个性化、定制化的装修需求，也愿意将更多的家装工作交给专业的家装企业来做。这给整个产业抛出来一个严峻的问题，如果还是延续传统家装的落后模式，将难以满足他们带来的全新家装服务需求。

土巴兔的天梯计划，将会针对这一系列难题进行优化，平台希望能够在线上完成用户对家装的所有环节的“掌控”，未来用户甚至可以通过短视频、直播查看质检，随着5G时代的到来，这一切都不再是空想。

对于家装行业而言，20亿资源只是一个催化剂，土巴兔将利用对B端企业的赋能，激励积极拥抱品质化、数字化、标准化的家装企业，通过平台的“干预”，促使良币驱逐劣币的家装秩序形成。

毫无疑问，家装产业全面数字化进入倒计时，一个全新的时代已拉开序幕。

（编辑：济南站长网）

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