深谙赋能之道，美团点评如何构建生活服务终极蓝图？

在效率赋能上，美团点评专门研发了一套智能配送调度系统，这套系统可以自适应学习，合理压单并批量处理未派送的订单。据美团介绍，“超级大脑”上线后，在配送员人均日单量提升46%的前提下，单均配送时长降低至 28 分钟以内，超时率降低5%。可见，超级大脑的存在让外卖配送、鲜花配送等持续性服务得到效率保证，正如中国对超算和高铁的追求，皆是一种速度与高效的体现。

除此之外，美团点评在经营上还为商家提供了智能POS，机器可与商户财务端无缝对接，并整合了电子发票、ERP等系统，不仅能降低此前因系统独立带来的人工成本上升等问题，还能统一支付入口，提高支付效率。

而效率提升能够为用户和商家带来诸多意想不到的益处。首先，美食和鲜花等产品能够精准送达，满足个性化服务需求，其次，提高商家的品牌形象，有利于长期立足市场。

再看达达、闪送等物流推出的同城达同样是基于类似的效率系统，从下单到收货，高效配送可以说满足了用户的即时性需求，随着无人机、无人车等兴起，美团等生活服务平台们对于高效的追求可能即将达到一个更高的层次。

四、赋能应用技术，拓展生活服务范围

如今的生活服务平台已经贯穿吃穿住行，常用服务的获取轻而易举。以美团点评为例，其目前的生活服务包含美食、酒店、娱乐、旅游等多个板块。跳出百团大战的年代，从单一的餐饮团购到现在的多元化服务，美团点评已经不止是探索生活服务的可能性，更像是打造一个全产品服务中心。

在技术赋能上，美团点评最为亮眼的当属配送调度系统，这项被称作黑科技的系统实则上是美团点评在技术赋能上的综合体现，例如人工智能技术在其中承担了智能预测配送时间等功能，而大数据技术则帮助商家更好地了解用户对餐饮的各项需求，也能帮助用户建立精准的需求画像，从而实现更个性化的供需对接。

在这个过程中，美团点评利用时下的先进技术进行赋能，为整体的配送效率和服务质量提升了一个档次。而且，美团的追求不止于此，近日推出的美团云等科技服务便是朝着商家和用户的深层需求进发，利用旅游、餐饮等方面的云计算经验完善平台的服务内容。

五、赋能创新思维，为服务提供进化机制

莎士比亚曾说：“推陈出新是我的无上诀窍。”试想，重复的生活必然令人厌恶。互联网时代，所有人都渴望获得更好的产品或服务，如果换个角度来看，不失为一种消费升级。放在生活服务领域，用户会要求外卖更快和更好吃，旅游性价比更高等。而从商户角度来看，获得更多用户的认可则是他们长久坚持的初心。

基于这一理念，美团点评依托技术变革为用户聚拢一站式生活服务，让用户在一个界面就能实现绝大多数生活需求。如果说摩拜ofo将绿色共享出行植入我们的生活，那美团点评则更像为用户带来全新的生活方式。

而对商户来说，创新性营销可能更加重要。从开店、引流、经营和营销等方面，美团点评利用自己对生活服务的理解为商家定制全套服务方案，比如开店黄金眼、黑科技系统等，具有很强的针对性。美团点评在最近又亮出“推广通”，高级副总裁张川在发布会上首次提出了“Co-Line Marketing线上线下一体化营销”概念。这正是对于营销方式的一种技术创新，在新零售大趋势下，这种智能的营销手段无异于如虎添翼。

生活服务终极蓝图的三大发展趋势

正所谓学无止境，人类将在反复的创造和创新中不断触及新的层次。随着科技不断进步，人类将更好地置身于一个理想的生活服务体系之中，互联网的存在感可能由于各种科技产品的普及大大降低。也许在十年后，京东真的只有无人机运送货物，ofo也实现了全球化单车共享生态。从美团点评的五大赋能，我们也能看到生活服务终极蓝图的未来方向。

方向一：产品与服务的定制化

今天看来，似乎像美团点评这样的生活服务平台已经提供了足够多的个性化生活服务。但个性化对用户来说是一种比较被动的模式，正所谓一千个人心中有一千个哈姆雷特。未来，倾向于私人订制的生活服务必然会成为人们的首选，而在今天的所见所闻中，我们已经能从外卖这样的服务中看见缩影。比如周黑鸭的选材搭配服务或者是黄焖鸡米饭的蔬菜配菜服务等，实则都是一种定制化的模式。因为每个人的口味或多或少都有所区别，而餐饮必须绕开千篇一律的泥沼，让用户体会到创新和不腻。

有趣的是，各行各业都在提定制化，也就是C2B服务，虽然已经有不少像手机、汽车这样的重资产行业都在试水定制化服务，但这种尝试多多少少还被定制成本和定制周期等因素所限制，而生活服务更轻，像旅游和KTV这样的服务，时间和行程都能在较高的自由度下实现切换，所以更易实现定制化。

而高效定制化服务必须依赖于AI、大数据和云计算等技术，例如美团点评能够利用大数据技术收集用户数据，完成单个用户画像，云计算和AI则根据用户以往的数据来预测用户的下一次消费行为，由此形成私人化的服务内容，为用户做决策。可见，未来的定制化服务需与相关技术紧密结合才能释放潜能。

方向二：无障碍即时沟通的服务过程

虽然身处智能手机时代，通讯看似也是瞬间发生的，但涉及服务投诉或咨询时，智能手机是远远不够的，一次只能与一人联系的特性限制了服务主体与受体的沟通。以外卖配送为例，一个配送员往往承担着几份甚至几十份不同地点的配送订单，但当两个或以上用户需要与配送员取得联系时，矛盾就产生了。首先是用户与配送员会产生时间矛盾，其次是用户与商家产生服务质量矛盾，还有可能配送员与商户产生责任矛盾。

所以，及时和即时沟通的重要性不言而喻。未来，AR和VR的发展或许能够为配送员提供多人沟通的通讯设备，具备像多人视频会议设备的功能，这样一来，用户、商户和配送员便能实现全程无障碍沟通。

方向三：全天候和全过程系统形成即时效应

美团点评已经投入使用的外卖实时物流配送智能调度系统通过技术综合分析提高了服务效率，已经初具“终极”的雏形。对美团点评来说，下一步要做的可能就是将全时段监督技术落地，就像GPS和北斗那样，提供全天候和全过程的技术服务。

首先受益的将是配送型生活服务，例如外卖、鲜花、生鲜等。这种服务本质上是产品安全、快速送达，配送过程占据服务权重的一半以上。所以，实施监督和调度能够提高效率，当采取非人力配送时，AI甚至能够做到自我监督。

（编辑：济南站长网）

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