今年 3 月 19 日，苏宁控股集团董事长张近东，就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，明确提出未来零售就是智慧零售。

事实上，在提出智慧零售之前，苏宁已经探索并布局了多年。智慧零售是苏宁转型发展的新零售形态，但其智慧零售转型是否取得了成功?数据，是最好的证明。 8 月 30 日，苏宁云商发布 2017 年半年财报显示， 2017 年1- 6 月实现营业收入837. 46 亿元，同比增长21.87%，实现归属于上市公司股东的净利润为2. 91 亿元，同比增长340.53%。仅 1 年时间，利润增长尤为明显。

刚过去不久的苏宁8.18，其成绩也能体现苏宁智慧零售的成果。 818 期间，苏宁易购线上销售增长263%，线下销售增长107%，当日达完成率263%。之前我们本以为门店、商城已经成为过去式，但是苏宁用其全新的智能零售使得线下门店能够实现超过100%的增长。这，便是智慧零售创造的奇迹。智慧零售，不只是让苏宁业绩凸显，也使得让苏宁开始引领整个零售业。如果张近东的预见无误，未来新零售模式的终极形态，应该就是智慧零售。

成绩斐然， 818 与半年业绩见证苏宁成长

根据苏宁官方数据，在 8 月 18 全天，苏宁销量增长312%。其中，移动端销售占比81%，门店销售同比增长126%，苏宁易购天猫旗舰店，同比增长6. 5 倍。任性付同比增长超过800%，物流当日达完成率达到97.8%。

整体上，今年的818，苏宁线上线下齐发力，除了线上苏宁易购、猫宁店增速强劲，苏宁线下也取得了“现象级增长”，线下平均增长107%，全国 3700 多家门店参战，甚至在三四线农村市场掀起了一股大促热潮。更值得一提的是99.8%的物流发货完成率，在其新五仓投入运营，加上天天快递的快速融入，使得物流配送更快更准，用户购物体验大为提升。

苏宁的成长与发展，不仅体现于 818 战绩，其半年业绩同样取得惊人成绩。 2017 年1- 6 月，苏宁实现营业收入835. 88 亿元，同比增长21.64%，实现利润总额、归属于上市公司股东的净利润分别为3. 27 亿元、2. 92 亿元，同比增长251.58%、340.71%。

苏宁上半年线上销售占比接近50%，且仍保持着61.39%的高速增长;线下门店增长到 3700 家，特别是苏宁易购直营店可比店面销售收入同比增长33.51%。在近期一次内部会上，张近东透露，苏宁门店发展和经营效率超过历史最高水平，日坪效增长也创近七年来的最高。

上面这几组数据，在体现苏宁盈利能力增长的同时，也展现了其转型的巨大成功以及运营能力的快速提升。同时，也是多年积累的具体体现，张近东将之称作“厚积薄发”：正是由于率先实现了线上线下的融合，苏宁到了智慧零售成果全面落地和显效的收获时刻。

成效凸显，智慧零售带来的产业变革

苏宁的厚积薄发，具体体现于一句话，即“销售数据只是结果的体现，归根结底是集团商品供应链、物流、金融、数据等核心能力的展现”。这句话是张近东对于苏宁取得当前业绩的总结，同时也验证了之前苏宁大胆做转型及更多战略实施的正确性。最终的结果，不只是带来了销售数据的剧增，同时也带来了苏宁为止自豪与自信的“核心能力”。这其中的核心能力，在过去是苏宁对于零售未来发展的长期探索，在现在看来正是智慧零售。

所谓智慧零售，就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧零售的发展在于三大方面：一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道;二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售;三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。所以，智慧零售离不技术创新、线上线下融合以及开放共享的生态。

就以此次 818 而言，苏宁将旗下苏宁易购、PP体育、苏宁置业、苏宁金融等六大产业 5 亿会员全打通，围绕用户构建起线上线下、全产业融合的大数据生态系统，通过大数据对用户进行挖掘、画像、匹配，并进行精准营销。同时，徐州、无锡、成都等三十多地的苏宁广场联动，苏宁文创、苏宁体育的加入，也为苏宁易购带来切切实实的引流和销售转化。而天天快递、易果生鲜、龙珠等被投企业纷纷加入818，也产生了强劲的合力。

这种产业多方联动协同的模式，就是苏宁的智慧零售。这个模式为整个零售行业带来了新的变革，这种变革则让苏宁取得如此成绩。是以，张近东才会说“这是一次史无前例的全产业、全业态的协同作战，苏宁零售生态圈的集体爆发，产业协同已经成为苏宁发展智慧零售的绝对领先优势。”

零售未来，数据驱动的虚实结合新业态

对于8. 18 所取得的战绩，张近东认为， 818 不是线上的电商之争，而是智慧零售对传统电商的全面挑战，线下门店要发挥主力军作用。此言不虚，后电商时代看的不是平台有多大的线上流量，更要看用户体验与场景适配，过去被诟病的“重模式”线下门店反而成了新零售的重要场景。苏宁早已完成 3700 家门店以及多个生活广场的布局，且还在发展，其他平台要做到这点，现做布局就有些晚了，已然不在同一个起跑线上。

当全行业都在重新认知线下门店的巨大价值，纷纷走向线下时，苏宁不仅线上增速引领行业，线下门店互联网升级后，可比店面销售持续增长，稳居第一。相比纯电商企业缺乏线下基因，苏宁早已把线上线下探索得一清二楚，均已进入高增长轨道。所以，张近东之前才会预言“智慧零售时代”进入了苏宁的主场，未来站在苏宁一边。”至少现在看来，苏宁已经在引领智慧零售，已经率先步入了零售的未来。

对于未来零售，张近东有过这样的描述：“未来的零售是智慧的零售。在互联网、物联网、大数据时代，苏宁坚持零售本质，全品类综合经营，O2O融合运营，开放物流云、数据云和金融云，通过POS端、PC端、移动端和家庭端等多端协同，提供无处不有，无时不在的服务体验。”

以此来看，智慧零售的核心也是数字零售，主要表现在大数据的挖掘与趋势分析上。事实上，在网购平台上，顾客行为被完整记录，加以一定的算法模型，就可以预测顾客未来的行为趋势。IOT时代，技术和商业正在以新的姿态重塑发展秩序，智慧零售这种运用大数据并结合具体消费场景的虚实结合新业态，也就是零售业的未来。

（编辑：济南站长网）

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