天猫卖车的尴尬：雪佛兰客服都建议去4S店

【亿邦动力网讯】3月8日消息，上汽通用雪佛兰旗下第六代科迈罗RS于日前开始接受预订。亿邦动力网了解到，在线上购车预定，线下提车需等待约一个月时间，天猫等平台大多凭借优惠和礼品吸引客户预订。

不过，部分经销商对线上的优惠政策并不清楚，甚至有雪佛兰官方客服建议直接去经销商门店购车。

据了解，为吸引客户下单，天猫曾在去年11月对第六代科迈罗展开过预售活动。截至目前，天猫平台的上汽通用雪佛兰官方旗舰店（下称天猫雪佛兰店）内，已产生十余个第六代科迈罗的购车订单。

按照天猫活动规则，下单客户可以在经销商门店购车时，将订单里的订金抵扣车款，并能享受原厂折叠自行车、定制皮夹克、优先提车三个权益。目前，该预售活动已经结束。

不过，雪佛兰的优惠活动并未结束。目前，在雪佛兰官方网站和天猫雪佛兰店的海报上，仍带有“购车享六重大礼、详情请洽当地经销商”的文案。

（图一：雪佛兰官网、天猫上的优惠活动海报）

亿邦动力网向北京三家雪佛兰经销商确认这一信息，对方分别回应，“网上活动您可以随时参加，只要在它的结束日期之前就可以”“只要是网站打的（送六重大礼）我们都会给”、“我建议您上店里来，我们有专人告诉您怎么操作”。

值得注意的是，在与亿邦动力网的沟通中，部分经销商对天猫等线上平台的优惠政策并不十分清楚，仅有一位销售人员介绍了享受天猫优惠政策需办理的流程。

“我们上汽通用授权的4S店是一个独立经营个体，他们可以按照厂家的（优惠）政策来处理，也可以按照自己线下实际车辆的保有量做相应的处理。” 一位雪佛兰官方客服表示。

至于优先提车权，雪佛兰官方客服表示，“会根据现场付款顺序和线下提车，来安排优先提车。”不过，在亿邦动力网第二次咨询客服时，另一名工作人员却表示，“这个具体情况还是要和经销商协商的。有的东西，口说无凭，要有文字来约束的。”

亿邦动力网注意到，除了天猫外，还有一个名为“MyChevy雪佛兰经销商数字4S店”（MyChevy数字4S店）的网站，同样可以在线预订第六代科迈罗这款车，并对其它车型具备申请置换、养修预约等功能。

（图二：MyChevy雪佛兰经销商数字4S店网站页面）

不过，在与雪佛兰官方客服的确认中，对方表示，暂时未看到这个网站被授权为雪佛兰的电商旗舰店。

通过Alexa中国网站查询发现，MyChevy数字4S店网站的DNS服务器创建于2013年3月，主办单位显示为上汽通用汽车有限公司，曾有京华时报等媒体报道过该平台的上线新闻。

当时的报道称，MyChevy数字4S店于2014年8月上线，由基于PC端的MyChevy数字4S店网页，以及基于移动端的“我的雪佛兰”微信服务号、经销商掌上数字4S店，和MyChevy雪佛兰金领结服务APP几部分构成，可以查询到雪佛兰旗下所有的经销商和车型信息。

对比MyChevy数字4S店和天猫两个平台上的经销商发现，仍以北京市为例，两家平台可供选择的经销商均为13家，且前者不需要支付订金即可在线订车。但从Alexa排名走势和搜索流量来看，这家网站的相关数据与天猫比起来相差太多。

（图三：MyChevy数字4S店的和排名和流量）

虽然天猫、MyChevy数字4S店两个网站都可以在线预订第六代科迈罗，但在包括自行车、优先提车等权益在内的预售活动结束后，线上平台对于车辆价格、优惠的影响已经消失，仅剩下向线下经销商导流这一功能。那么，通过线上购车还有无必要，是否可以顺着网站上列的经销商直接去门店进行购车？

“天猫只是我们的一个线上官方旗舰店，但是如果您买一辆车，可能会通过几个渠道购买，这几个渠道可能会牵涉到一定的利益关系。作为官方的客服，我建议你直接找经销商去谈。”一位雪佛兰官方客服说。“我们遇到过类似的事情，也有客户询问，线上的礼金线下什么时间发返，会有一个很长的时间，然后会造成一定不便。也不是说每笔费用都会有这种情况。如果您对这款车感兴趣，我建议你理性对待。”

对于天猫预定购车的订金抵扣车款问题，上述官方客服也表示，线上付的订金，线下可以看车并抵扣车款。但是，车辆的价格最终还要和经销商去谈。“购买车之后，落地价，交上保险、购置税和相关的费用，这个1500元（天猫购车订金），最后要抵到车款，到底抵到哪笔车款里面，到时候，您自己要留下心了。”

（编辑：济南站长网）

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