ServiceNOW怎样赋予亚洲移动劳动力
发布时间：2022-02-21 10:31:22 所属栏目：要闻 来源：互联网
导读：Chia Wee Luen是亚洲的新型铸造董事总经理，每天早上醒来到一个智能手机，其中包含了需要他注意的任务。但他不需要举起多个应用程序来完成工作。相反，他能够批准不同应用程序生成的费用报告和发票 - 全部在单个Servicenow应用程序中。诸如Chia的高管是亚洲
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Chia Wee Luen是亚洲的新型铸造董事总经理，每天早上醒来到一个智能手机，其中包含了需要他注意的任务。但他不需要举起多个应用程序来完成工作。相反，他能够批准不同应用程序生成的费用报告和发票 - 全部在单个Servicenow应用程序中。诸如Chia的高管是亚洲上升的移动式劳动力的拓展组，在其工作和个人生活的各个方面存在和呼吸技术。在工作中，他们要求与他们的业务应用程序相同的消费者应用体验和人工智能（AI），就像他们来自乘车或电子商务应用程序一样。 这就是服务的努力实现。通过整合和保持复杂的工作流程，涵盖涵盖的多个应用程序，它有助于企业改善客户和IT服务水平，同时最大限度地提高员工的生产力。在对计算机每周的采访中，Chia在亚太地区（APAC）地区谈论ServiceNOW的甜点和牵引力，是什么让公司不同，以及他的任命为前SAP Honcho Bill McDermott担任首席执行官。ServiceNOW在APAC地区是如何使用您的平台的客户如何？Chia：在我们第三季度，我们同比增长33％。我们在APAC地区的增长率也非常高。随着越来越多的公司意识到他们在面对人才短缺的同时被中断，这一直受到自动化和数字转型的推动。随着公司经历数字转型，他们通常选择一些典型的战略供应商，典型的出生在云中，以处理人力资本管理（HCM），客户关系管理（CRM）和金融等纪录系统。这些是任何公司的生命线。 但是，如果ServiceNow Excels在订婚系统中，在这些不同的系统中驱动工作流程和集成。这就是APAC中很多组织正在与我们交谈的组织，并且那些与我们一起旅行的人已经看到了对投资和良好成果的强烈回报。为客户提供本机移动功能一直是我们的关键焦点。当我早上起来时，我与我的智能手机接口的第一件事是我不必去不同的系统来执行我的任务。我需要做的一切或批准在ServiceNOW应用程序中巩固，无论它们是CRM系统的恭维费用还是引用。我可以非常积极地开始新的一天，这是亚洲很多组织今天想要开车的那种富有成效的环境。 该地区的ServiceNow的增长是什么？Chia：老实说，帮助大型组织使复杂的工作流程更高效是我们对我们的甜蜜点。我们的竞争对手真的是惯性 - 许多工人习惯于使用生产力套件和电子表格来完成他们的大部分工作。 但通过自动化，我们提供了所有流程可见的组织，使他们能够识别瓶颈，优化他们的流程并改善员工满意度。这可以直接影响客户服务。我们看到员工满意度的改善，导致客户满意度和收入增长更好。我注意到ServiceNow接口的一件事就是它是干净且易于使用的。你会说这是市场上的关键差异化吗？Chia：用户体验位于我们思想之上。我们的咒语之一是将消费者的体验带入我们的工作生活中。我们都习惯于使用消费者应用程序，无论是电子商务应用程序，如Lazada和Amazon，还是像抢夺一样的骑行应用程序。 我们的用户界面非常简单。您不需要有很多培训来使用我们的软件，但底层流程和工作流程仍然很复杂。什么服务器非常好，是协调潜在的集成和工作流的复杂性，而不将它们暴露给用户。与此同时，我们还注入了许多AI和机器学习，帮助人们履行其任务，并通过帮助他们分类任务来实现更高的生产力。我们的研究表明，许多人花了15％的时间正确分类事情，以便询问或问题被路由到合适的人群。使用AI，我们可以将问题分辨率显着降低15-20％。由此，您的意思是根据客户面临的问题自动为合适的员工分配支持案例吗？ Chia：是的，我们可以根据问题描述，关键词和自然语言来做到这一点。我们可以了解有人要求的人以及在将其与最专业知识的合适人士路由之前紧急情况。 （编辑：济南站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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