张小龙的「不克制」

作者Jason Ng（阿禅）为可能吧、轻单创始人，极客公园前CEO。文章收发于【可能吧】微信公众号（knbknb）。

腾讯的创始人之一 Tony 曾经说，微信团队保持了一种很克制的心态做产品，但今天张小龙微信公开课PRO 版在演讲中说，当他听到 Tony 说微信很克制时，他是很惊讶的，「克制」这个词从来没有在他脑袋里出现过，相反，他认为克制想法是一种自我压制的行为，在做决定时克制想法并不是一种好的状态。

我想聊聊我对「不克制」的浅薄理解。

1

不克制想象力

不克制，我认为是在想象力上的不克制。也就是在产品或创业的初期，不要压抑想象力，也不要局限于自己最擅长的领域。

我曾经犯过这样的错，在上一次创业做「轻单」公司遇到瓶颈时，我和另外 3 个合伙人连续两周，几乎天天在咖啡厅抽烟开会，我们很慌张，我们拼命地想，怎么办?如果轻单这个产品是不对的，我们应该做什么产品?我们头脑风暴了很多产品，也看了 App Store 美国区各种热门的产品，试图找到一种能借鉴的产品形态。

但两周的头脑风暴不但没有暴出有意义的火花，反而陷入了死循环：我们认为我们做什么都不行，并感到沮丧。当时，我们 4 个人从擅长的领域出发，去想我们能做什么，做内容?做社交?做生产力工具?整个讨论过程中，我们都围绕这几个方向在转，越往深钻，我们越想不到接下来的路应该怎么走，陷入了更大的彷徨。

如果现在回头去看，我会认为我们用自己熟悉的领域克制了我们的想象力。看过各种创业鸡汤文的人都对这样的话不陌生：做市场最需要的产品。但真正创业的时候，很容易就陷入了自己，尤其是创始人的舒适区，陷入了惯性思维，而忘掉了，所谓的市场，其实不止自己熟悉的「市场」，还有各种各样的市场和各式各类的需求，我们要做的，其实是要先将这些市场找出来，然后挖掘用户们的需求，再去匹配团队的能力，如果能做，快速试错，不能，则换另一个方向。

马化腾 2012 年曾经对外表示过，腾讯不会做硬件，但其实微信团队做了不少硬件，比如微信相框，其实还有不少，但都没有对外发布。

微信有一个部门，在做本职工作的同时，没有背负任何 KPI 地研究各种智能硬件，每次我和这位部门负责人聊天，他都跟我分享他最近玩的新硬件，以及最近对智能硬件与微信结合的想象。

如果微信把思维克制在马化腾表态说不做硬件，显然这个部门不会花时间去研究。但是，商业为什么要压制自己的想象力?

另一个例子是 Google，相信很多人都知道，Google 允许员工花 20% 的工作时间研究与工作没有关系的事，并做成产品，如果产品验证成功了，公司就会投放更多资源，让这个产品壮大。曾经红极一时的 Google Wave 就是 Google 澳大利亚团队利用 20% 时间做出来的。

所以，我理解的不克制，是指想象力层面的不克制，不仅不克制我们在熟知领域上的想象力，还不克制自己走出舒适区，去看看别的市场，别的需求。

2

慢一点，不是错

曾经我很信奉一种产品哲学：唯快不破。有了想法，就立马做出来，然后马上投放到市场上，接着不断迭代，做出成功的产品。

这当然是最好最理想的状态，但大多数情况是，产品投放到市场的那一瞬间，用户来了，然后第二天，用户走了，第三天，用户再也不回来了。

这个时候，无论再怎么去改产品，可能都不会迅速拉拢新一波用户，因为我们可能在第一次露面时，就可能把该用的市场推广渠道用完了。

这年头，开发一个 app 已经没有多少难度的，开发一个小程序更是一两周就可以完成的事，最大的难度不在于产品的功能，而是产品的闭环：用户来了 — 用户用了 — 用户走了 — 用户下一次如何重新进来?

如果没有把用户流动的闭环想清楚，快速迭代是没有意义的。

更好的做法应该是花足够多的时间去做市场和用户调研 — 不止是在网上看看新闻看看报告，而是应该走出去，接触真正的用户，花时间去设计一个合理的封闭循环。创业是要快，这没错，但如果快速试了 10 次，都没有把用户留住，团队可能就泄气了，到时候就不止用户留不住了，团队也可能留不下来。

微信的日活已经将近 8 亿，对于这样一个庞然大物，它在做任何新功能前，必定做了足够多的调研，才投放到验证阶段。这些调研应该是基于用户需求，而不是公司的商业需求。张小龙某次对内的演讲，提出的一个观点让人印象深刻：好的产品是让用户用完即走。

这个观点和 Google 的产品理念是一致的：

我们的目标是让用户尽快离开我们的网站

这两个理念听起来是很矫情的，微信和 Google 都是巨型产品，当然不担心用户离开，反正有那么多用户，对吧?

我的理解是，产品本质上都是工具，好的工具就应该让用户用完就离开，并且整个使用过程是高效和愉悦的。这样，用户下一次有需要时，才会想起继续用这个工具，而不是用其它的。

这才是真正的用户流动闭环，真正的闭环不是粘住用户，不是疯狂给用户发推送，想法设法把用户困在产品里，而是让用户快速达成目标。如果要举一个反例，百度搜索就是最典型的一个。另一个反例是今年春晚支付宝的红包，它设计了足够复杂的规则，试图把用户留在支付宝里，结果弄巧反拙。

所以，不妨把速度放慢一段，做充分的研究，想清楚如何让用户愉悦地得到满足，然后再去做快速尝试。

要试错，但不是拍脑袋去试错，也不是首先带着商业需求去试错。

（编辑：济南站长网）

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