打破偏见：如何避免用户体验反馈偏差？
发布时间：2017-12-27 03:05:04 所属栏目：优化 来源：人人都是产品经理
导读：副标题#e# 注：打破偏见不是一个简单的过程，但是当我们逐渐减少各类偏见对产品的影响时，我们就会真正实现——为用户创造更好的体验。 用户反馈对产品来说是至关重要的，毕竟产品的成功是由用户决定的。但是我们怎么知道用户的反馈是否是真正客观的，是否
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构造偏误的产生是基于我们对于用户反馈的偏向选择，在于我们用正面或负面的态度去解读客观度量标准。尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group）提供了一个很有趣的例子，他们以两种方式描述用户反馈调查的结果。例如： 20 位用户中有 4 位表示很难在网站上找到搜索功能; 20 个用户中有 16 个表示他们找到了搜索功能。能够看出，尽管衡量指标是相同的，但是这些专业用户体验设计师处理反馈的行为却有所不同。
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