饿了么连续四个月上黑榜，对消费者诉求置之不理

2018年9月3日消息   今天下午，新浪旗下消费者投诉平台黑猫发布8月投诉企业红黑榜，榜单显示，截止8月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余件，其中有效投诉15000余件，成功分配率近100%。

（数据来源黑猫投诉平台）

其中，饿了么持续占据黑榜高位。黑猫数据显示，目前共收到关于饿了么的投诉124例，黑猫平台就此多次与饿了么客服协商，但均未得到对投诉单的处理解决。

笔者登陆黑猫投诉平台检索与饿了么有关的投诉发现，此前所报道的饿了么以买电动车为名，诱骗送餐员签订高额贷款现象依然存在。

该网友在投诉中称，其在面试饿了么送餐员一职时，被告知必须要买一辆电动车，然后让他在平板电脑上签了一份贷款协议，随后他询问朋友被告知，饿了么总部并没有要求必须购买电动车的规定。随后他要求解除贷款协议，却被要求缴纳500元违约金，且态度蛮横。

（图片来源黑猫投诉平台）

今年6月份，曾独家报道“免费配车变高价贷款！饿了么平台疑变相欺诈”一事，并就此致电饿了么客服，客服一直以笔录上报，没有权限为由搪塞。时至今日，同类事件还在不断上演，可见饿了么平台管理上的混乱。

同时，网友的投诉还涉及超时配送、送来的餐品与网站描述不符、餐品质量差，过期长毛、送错餐品拒不处理、客服态度恶劣等。

而这些投诉的结果均是“处理中”，反观其他消费者处理消费者投诉的实效和态度，饿了么平台可以说是完全不顾消费者的利益，对消费者的诉求置之不理。

（图片来源黑猫投诉平台）

此外，受甲醛事件影响，自如首次进入黑榜，其中有1/3投诉涉及房屋甲醛超标。有用户反映“自如租房甲醛超标拒绝赔付”，但自如未予以回应。蛋壳公寓等也收到数单关于甲醛超标的投诉。

【 各方反应 】

• 【独家】免费配车变高价贷款！饿了么平台疑变相欺诈

（编辑：济南站长网）

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