黄光裕国美的品牌魅力

品牌是连锁的护身符，唯有保证了品牌的魅力，连锁模式的优势才可以真正得到充分的发挥。中国的家电企业，只有提升企业的品牌价值，才能摆脱一味地价格竞争;只有深层次的提高品牌竞争，才能形成自己的核心竞争力和品牌影响力，从而从容应对国际化竞争。而黄光裕的国美，具有它独特的品牌魅力，这也是一直获得消费者厚爱和支持的主要原因，也是国美电器发展的源动力。

黄光裕可谓国内最早拥有“品牌意识”的企业家之一，为了提高国美的品牌知名度，黄光裕从1987年就开始做广告，1991年，从承包《北京晚报》的中缝开始，他一直将形式新颖的格式广告作为其扩大规模的重要武器之一。

在黄光裕扩大国美规模时，也并不是一帆风顺的，就像每个人的一生都不会是一帆风顺的。但黄光裕凭借“薄利多销”赢得消费者的心，后来借助规模优势实现低成本的价格战。

“低价一直是国美的宗旨，但服务是国美最值得挖掘的地方”黄光裕对家电行业未来的走向研究的很透彻，随着家电连锁行业的竞争越来越激烈，产品也会陷入同质化，服务将成为决定家电连锁发展的重要因素之一。黄光裕多次表示“服务争先”和“薄利多销”一样，对国美起着决定性作用，他曾说“在竞争激烈的环境下，服务不会成为竞争的最后一张王牌，但他将是竞争中缺一不可的因素……优质、诚信的服务将使更多的消费者成为国美的顾客群，在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，赢得了消费者也就赢得了气的未来。”

于是，“服务争先”变成了国美创造差异化竞争优势、提高顾客品牌忠诚度的重要手段之一。黄光裕认为服务应该表现在精益求精和专业两个方面，因此国美在服务上不断创新，引进新的服务理念和意识，从顾客的实际需求出发。

（编辑：济南站长网）

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