移动设备ITSM服务如何助力员工

的ITSM服务之前，让我们看看企业移动趋势的数据。在《2019年企业移动》调查中，在 ​​IT领导者之间，将近三分之二的受访者(64.5%)将移动性列为首要企业技术投资。实际上，59.2%的IT领导者允许员工访问可穿戴设备的数据和应用程序。我的理解是：如果你不考虑移动和可穿戴设备如何改善员工体验，那么你将落后于很多已经在这些功能上进行投资的其他公司。

当员工可以在需要的时间和地点使用企业服务时，他们通常会更快乐。2018年移动企业应用程序使用情况摘要如下：

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• 71%的员工每周花费超过两个小时来访问移动设备上的公司信息。
• 59%的受雇美国人工作时间在9到5小时之间。
• 当公司允许员工使用企业移动应用程序时，工作效率提高34%

但是，不是任何移动应用程序都会提高员工的工作效率。如果移动设备应用程序过于繁琐，并不会吸引员工使用它。如果移动设备弹出大型数据输入表单，要求用户回答一系列问题，以对事件进行分类、确定优先级和定位事件时，这会让员工感到恐惧，且费时费力。同样，要求用户提供有关IT服务请求的所有详细信息也很困难。

移动设备上的ITSM服务需要有不同的用户体验范例。与消费者应用程序一样，这些服务应针对最终用户而设计，与他们的工作职能保持一致，并简化以捕获必要的信息。

引导式导航可简化打开请求和升级事件的过程。ITSM移动应用程序必须设计为利用以下信息：这个员工是谁，他在哪个部门工作，他在企业中的资历水平以及员工所在位置。基于此，你的ITSM服务移动应用程序应通过一两个问题来指导用户，以便为事件或请求建立足够的背景信息。

（编辑：济南站长网）

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