李彦宏：人工智能的互联网时代已经到来

消费者寻求的是服务，有些服务在线上就可以满足，而有些则需要在线下进行。我们提供的正是许多重要行业的线下服务。从这里大家可以看出来，我们已经不再依赖于标准的网络生态环境了，而是根据自身的需求建立新的生态环境。我们需要和垂直供应商保持良好的合作关系，需要确保用户可以通过我们的App顺畅地交易。

以上就是第二幕，是基于移动时代的互联网发展。但是从今年开始，我们正在走进一个新的时代，拉开下一个帷幕。这就是基于人工智能的互联网时代。

同样，人工智能时代也不同于PC和移动时代。单从搜索键上你就能看到这一点。现在的搜索框中不仅有相机图标，有的搜索引擎在底部还有麦克风图标。这与之前的版本有很大区别。因为对于大众来说，用声音或相机来表达想法更加简单。有了这种需求，我们就应该去满足，关键全在于AI。现在语音识别的准确率非常高，百度的准确率能够达到了97%。这97%意味着什么呢？意味着其精确度甚至超过了人对语音的识别能力。可以看出，如今语音识别技术已经相当成熟，足以被运用到许多领域、许多场景。其中最重要的场景之一就是搜索。

当我们从PC时代跨入移动时代时，大家逐渐意识到键盘并不是表达思想最自然的方式。我们这一代是用着笔记本电脑长大的，已经习惯了在键盘上敲字，可是智能手机问世时，键盘变成了屏幕上的虚拟键盘，触摸屏要肩负鼠标和键盘的多重功能。一开始，大家都觉得这个设计太蠢了，又慢又不精准。但当我看着孩子们用触摸屏时，一切又是那么的自然。这是因为相比于在传统键盘上输入，更加自然的表达方式是手指在触摸屏上的点击。但移动时代之后，声音和图片成为了更自然的表达方式。毕竟人们都是先学说话后学会打字，因此若要表达思想，通过声音表达更加自然。之前机器没法辨认出语音信息，所以人们不得不使用键盘或触摸板输入想表达的信息；但是多亏人工智能，人们现在可以使用语音来传达信息。

此外，还有图像识别。如果你看到一株植物，但是不知道是什么植物时，那么拍一张照片，机器就会识别出其物种。这同样适用于人脸识别，当你看到一个人，不知道他是谁，拍一张照片，机器就能自动识别出来了。原因何在？答案依然是人工智能。人工智能技术非常有用，它不是一个新概念，早在60年前就已经有人创造了“人工智能”这个词，但是直到过去10年，我们才意识到人工智能的重要性，主要是因为今日的计算能力更为廉价和强大。而且，和过去相比较，我们也已经拥有了更多的数据。

拥有大数据和廉价计算能力的人工智能技术，现在就出现在人们的生活之中。百度在过去的五、六年间，在人工智能技术方面投入很多，尤其是在深度学习方面。

在今年9月1日，我们举办了一年一度的百度世界大会,当时我们发布了百度大脑，它就是百度人工智能技术的引擎。百度大脑涉及百度最为核心的人工智能能力，具体包括语音能力、图像能力、自然语言处理能力和用户画像能力。

我已经提及了语音能力和图像能力，除此之外，自然语言处理能力也是非常重要的，因为人们在表达他们想法的时候，不仅要知道他们独特的的性格特点，还要知道他们到底需要什么，这背后就涉及自然语言处理技术。这是一个不同寻常的领域，所以我们又增加了用户画像，因为这也是很有用的，原因就是我们有很多大数据。我们有许多用户的数据，例如行为数据、搜索的数据、地理位置信息等等，所以我们可以对用户有一个很好的理解，多亏这些，我们可以满足用户的需求。背后的人工智能技术是很重要的，提供了很大的帮助。我们除了可以增强现有的百度服务：搜索、地图、贴吧等，我们实际上可以给很多其他的开发人员提供很多的服务，这样可以利用我们在过去五、六年中的成果，帮助他们建立自己的优势。

例如，最近，我们的销售团队有些新的尝试。许多公司的销售平台的人员薪酬不高，导致人员流失率很高。所以公司总是需要培训新的销售人员，教他们销售技巧，以及如何与客户交谈。一般来说，最佳销售人员的业绩是新销售人员的十倍。过去很多公司只是总结一下最佳销售人员的销售技巧，然后让新员工背下来。所以新员工要花很多时间学习并使用这些技巧。现在我们研发了一个新系统来帮助新销售人员学习，就是当他们打电话给潜在客户时，我们植入了一个语音识别引擎，当客户说话和询问时，系统会实时识别问题，并显示最佳销售人员通常会如何回答这个问题。这在以前是不可能的事，但是有了语音识别技术后，这就成为了可能。这样新销售人员不需要很长的训练期，他们可以做出和最佳销售一样的业绩。所以大家可以想象一下，未来语音识别将对于全球各个行业有什么样的影响。

除了语音识别，我们发现了其他新的可能。我们有自己的金融服务、互联网金融，可以根据图像识别技术识别人们的面孔。我们可以在几秒钟之内完成学生贷款的服务，因为我们可以识别身份证上的照片，并与该学生的身份进行匹配，这些都是因为我们有这样的技术能力。我们也把这个能力和广告系统做了结合，其中很大的一个领域就是教育。我们非常了解这些教育机构，了解他们的毕业生毕业之后的收入水平。我们与这些教育机构合作，向潜在的学生发放学生贷款。教育机构很满意这样的合作，因为他们可以找到更多的学生，赚到更多的钱。学生也很满意，因为这意味着他们可以不用依靠自己的储蓄上学，而是可以选择贷款上学。我们也很有利，因为可以赚取贷款利息。这一切都得益于技术的发展，让我们可以评估所有学生和潜在学生的信用。还有自然语言理解能力，也是IT业内的一大趋势。

最近很多公司在努力研发虚拟助手，以百度为例，我们推出了一款叫作“度秘”的虚拟助手，人们可以用自然语言和它对话。它能讲笑话，帮你定酒店，回答一些一般需要用搜索引擎解决的问题，而且它正在变得越来越智能。“度秘”是我们在一年之前发布的，之后的每一天，它都在不断进步，几个月前我们用它来讲解篮球奥运会比赛，结果它表现很好，基本上和人类的解说一样好。以后我们会把这种自然语言界面变为新的平台，对话就是新平台。未来，不再需要做API（应用界面程序），不用学怎么使用新的遥控器、键盘，因为人们只用说话就够了。通过自然语言理解，所有的工作就都可以被完成了。

（编辑：济南站长网）

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