如何做好工具类产品体验？

从上图可以看出，影响生产力结果最重要的要素是“人”与“工具”，人来操作工具达成期望的目标，得到生产结果，工具则反向引导人，提供如何实现生产结果的方法与流程。

于“人”而言，即工具产品的用户，包含不同的用户角色以及角色拥有不同的心智、行为模式;就“工具”而言，横向的“功能”与纵向的“性能”则是最核心的内容，功能达成用户的场景目标，性能则帮助功能稳定、高效的实现。

那么，对于目标是提升生产力的设计工具来说，最重要的四个维度则呼之欲出——“角色”、“心智”、“功能”、“性能”。解读生产力工具 4 个核心维度

接下来，需要对这四个维度进一步定义并拆解。

角色，即使用工具的目标用户，依照用户的目标、行为和观点的差异分类为不同角色，详细拆解下来还会包括角色列表、角色属性、以及角色的行为。以酷家乐装修设计软件为例，该设计工具的使用角色有专业型家装设计师、销售型家装设计师、硬装设计师、绘图师、门店导购、普通业主等等。就建筑信息化设计软件而论，该设计工具的使用角色有专业型家装设计师、管理人员、项目经理、施工人员等。智，指人认识事物的方法和习惯，心智会影响用户如何认知周遭世界以及如何采取行动;心智取决于对应角色的认知情况、记忆、主动获取教育与被动教育的渠道和方法、以及基于角色的竞品使用习惯等。

比如：家装行业有一套固有的设计和实施流程，影响着行业中所有从业人员的基础认知和心智模型。能，便是产品满足用户需求的系统解决方案或提供的服务;包括功能列表、功能的使用场景、使用频度、功能的重要等级等。例如，酷家乐装修工具向用户提供了户型绘制、模型添加、渲染等功能，来满足用户的核心需求，完成高质量的方案。

性能，说的是系统在指定时间和使用资源的条件下，在需完成的工作上的表现情况;可以考察的维度是系统相关数据、硬件的使用情况、BUG 情况以及可用性等。比如：在酷家乐装修工具中，对于工具的显示帧率是影响性能的重要因素，当帧率低于一定阈值的时候，用户在场景中的模型操作会感到明显的卡顿。

（编辑：济南站长网）

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