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物理层变成若干个虚拟的抽象层，用户通过开放可编程的接口，对抽象层进行控制。

用户控制网络，可以是采用App的方式。底层物理网络的复杂操作，完全被屏蔽，用户可以像搭积木一样，轻松完成光网络资源的调用和部署。

这就是SDON的奥义—— “应用带动网络”、“软件定义网络”。

SDON的优势

最后我们来说说SDON在实际应用中到底会带来哪些优势。

简单来说，SDON的优势包括三个方面，分别是：

1、提升运维效率，降低运维成本

2、业务快速开通，支持预约开通

3、动态路径保护，通道灵活减配

我们逐一来看。

第一个，提升运维效率，降低运维成本。

这个优势是显而易见的。SDON技术将控制和转发分离之后，把底层的网管能力收拢集中，实现了光网络从“人工静态网管配置”向“实时动态智能控制”的演进。

这就好像是交通指挥，以前必须每个路口站一名交警，现在，所有的路口都有交警指挥中心统一控制了。效率必然提升，成本必然下降。


 

在SDON的网络架构中，光网络性能参数的控制权被交给SDON控制器，由SDON控制器来实现全局控制，对各个参数进行调整，使网络性能达到最优。

随着5G和数据中心的快速发展，传输网面临的用户需求和应用场景也越来越复杂。针对不同的需求和场景，传输网需要有不同的QoS、时延、带宽等指标，存在很多种搭配模式。

光网络想要灵活应对这些需求，就必须引入具备业务编排能力的SDON控制器。

最后再看看光网络虚拟化。

SDON架构体系的核心理念，是对光网络进行虚拟化。

光网络虚拟化，说白了，就是在一整套物理光网络底层资源的基础上，创建多个独立的虚拟光网络。


 

部分区域自动化

自动化是物联网的主要优势之一，这在许多方面与它应用于客户支持是一样的。系统可以跟踪和控制物联网系统中连接的设备，并提供解决问题的仪表盘。这可以移除人工干预层，并在需要真正干预的情况下保护呼叫中心。

来自nearShoreAmerica的TimWilson认为这是一个巨大的好处，但仍然是新客户支持的责任。他说，如果人们不能解决问题，计算机将是解决问题的第一步。他警告说，“代理商必须站到桌面上来。”这也意味着，如果自动系统无法解决问题，客户服务人员将响应物联网设备上收集的数据，并与消费者联系。

提高了安全性

可以理解的是，消费者对他们的细节非常保守，大规模实施物联网以保持最高程度的保护是必要的。过去也有过黑客窃取有线玩具和设备的案例。公司需要把重点放在保护用户免受外部用户对其物联网设备的未经授权的访问--否则，客户服务和品牌反弹就会发生。

结语

客户服务领域的物联网发展将如何变化?它将带来更多的期望，可以满足更多的自动化。它仍然会使环境变得有点复杂，但它仍然会对增加的数据有所帮助。总之，一旦这些资源得到适当利用，企业将有更多机会找到满足其消费者需求的机会。物联网已经真正改变了客户参与的游戏规则-强大的基础设施和逐渐精通技术的人群，再加上激烈的竞争，大多数市场的消费者需求表明，支持物联网的公司预计将享受客户满意度提高和利润增加的好处。

（编辑：济南站长网）

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