三星召回Note7没完事 后续公关更重要

小编点评：都已经如履薄冰了，三星还不长点心。

由于重重压力，三星不久前已宣布暂停全球范围的Note7销售，并警告用户立刻停止使用手中的Note7。目前三星Note7全球召回工作正在铺开，三星也表示消费者可以选择更换其他机型或接受全额退款。不过，据韩媒报道，目前仍有100多万用户不顾警告，继续使用这款手机。

韩媒在报告中指出，在韩国仍有许多用户因太喜欢这款手机而拒绝退换。另有部分用户表示，退货或换货的流程过于繁琐。然而，对于这部分用户，科客表示，能尽早退货还是尽快退货，别嫌麻烦！如果还是懒的话，看看如果真的发生意外，三星会怎么处理吧。

据外媒报道，至少有三位Note7用户已经站出来，讲述其Note7爆炸并造成附带损害后，三星是如何对待他们的。韦斯利·霍格是Note7爆炸的受害者，他把正在壁式插座上充电的Note7留在的车库，结果几个小时他后发现自己整个家被烧得无法居住。另一个Note7爆炸发生在弗吉尼亚州里士满市，造成肖恩·马特的床头柜受损。他表示，三星只对回收手机感兴趣，他们甚至不会对这些Note7造成的损失赔偿一分钱。

说到这里，不得不批评下三星的公关危机处理。本来公关危机处理就是一个紧张的事情，结果三星倒好，在Note7事件上屡犯错误。从第一例Note7爆炸算起，到最终宣布停产停售，其公关处理的失败就不说了。但是，如果三星认为宣布停产停售Note7就算完事的话，那就太天真了。

在召回手机的时候，三星弄个成本不低的防爆包装盒给用户退机，这一点很有必要也值得赞赏。不过，Note7事件的后续公关是不是仅仅就是召回就没别的事了？并不是。

如前文所说的例子，三星看起来只在乎回收Note7。来自伊利诺斯州的约翰·巴威克因Note7爆炸而造成约9000美元的损失。事后他赶紧联系三星，但后者仅表示会在24小时内回电。在未等到电话后，巴威克试图再次联系三星，最终他收到了三星的电话，让其跟三星火灾海上保险公司沟通。几番折腾，得到的结果也只是三星拒绝赔偿因Note7爆炸造成的损失。

除去处理效率低，重视程度不高之外，三星似乎还有种“既然我已经告诉你这玩意会爆炸，新闻上也报道很多次，如果你还不处理Note7，就是你的大意，而我没有责任”的态度。这种态度和“我能骗到人是因为别人太蠢，不是我的错”有什么区别。

而且，就事论事的话，难道发生食物中毒，食品公司可以免责吗？同样的道理，Note7爆炸带来的损失不应该算在其中吗？

无论三星因为Note7事件忙到什么程度，这样的一个两个的怠慢虽然看起来是小事，但如果寒了用户的心，受损的品牌用多少钱都买不回来了。当初Note7爆炸不也是从一件两件事情开始的吗？难道一定要积累到一定数量，才愿意重视Note7造成的连带损失赔偿吗？公关处理就是要警觉，要提前出手。如果拖拖拉拉的，到那个时候就什么都迟了。

（编辑：济南站长网）

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