浅谈问答类APP前期需要思考的几个问题

2016 年中旬至 2017 年初，人们突然意识到为知识付费的时代已经来临了，一边用户的付费意识已经觉醒，另一边各大问答平台纷纷开始布局为知识付费，从知乎到分答，从喜马拉雅到微博问答，一场为知识付费的角逐已正式拉开序幕。

商人博利，在用户付费意识觉醒之际，为知识付费这一块蛋糕的竞争只会愈演愈烈，到底谁人能以孤军之勇，在虎狼环视的商海中登坛拜相呢?且让我们视目以待吧?不过，在此之前，做为看客，也做为思考者，我不禁在想，问答类APP到底前期要思考哪些问题?

我好像有下面的几个问题：

1、 上线前上线后通过哪些方法收集用户正在关心的当下问题

2、 通过什么来吸引高水准用户来创造核心基础内容

3、 通过何种方式提醒用户以原创的方式回答问题，而不是粘贴复制

4、 我该如何奖励每月回答问题最多的前三或前十的用户来调动用户生产内容的积极性

5、 我该用一句什么简短的文案来鼓励用户分享到社交媒体

6、 策划一次怎样的活动来给问答平台做一次营销

上文谈到，为知识付费的角逐已正式拉开序幕，兵者诡道也，你虽年轻孤锐，一番理想，但在移动市场的战场上，当年轻孤锐遇上老而弥坚，当一番理解遇上现实残酷，这一战，你胜算几何?

蝉大师产品经理杨洪进认为，好男儿，来时当跳荡，去时亦决绝，你即年轻孤锐，一番理想，那也不妨以你孤军之勇，突入万军丛中，取敌上将首级。胜!尽可享满堂紫金。败!亦不枉这一场年华似水。更何况，商场毕竟不是战场，每一个人都有重新入局的机会。

可在这之前，你是否穿上了铠甲?是否磨亮了剑?产品是你的铠甲，产品是你的剑!

所以，如果要试水问答领域，必先周全考虑全局，用心做好细节，这细节问题，我们今天就从上面的六条开始。

一、为什么要收集问题?问题不是需要帮助的用户来提的吗?

我们了解，用户对问答类应用的核心需求是，我的问题你能解决。如果是一个垂直类的问答类应用，在收集问题的过程中，我们可以了解用户关心的问题是哪些，用户群体喜欢在哪类平台提问?同类平台的用户问题，是否得到了满意的回复，是谁回复了他们，专业性如何?等等……

收集问题是一个了解竞品与用户的过程。

收集问题另一个核心问题是，需要在应用上线前填充一部分内容。你一定不希望，产品上线后，没有任何内容。上线前的策略是，收集一部分用户关心的常见问题，将把这些问题填充好专业的答案。这样当产品上线后，新用户过来一看：

哦!这个应用能帮我解决这些问题，而且答案还挺不错的。

当用户有这种感觉是，那我们是不是满足了，我的问题你能解决的基本要求?退一步来说，当新用户发现产品现有的问题，不是他现在所遇到的问题时，可当他看到原有问题的答案是专业的时候，他有很大的可能，会在你的平台提出他的问题。

到这一步的时候，其实产品已经初步做到了靠内容留住用户。

二、通过什么来吸引高水准用户来创造核心基础内容

我们可以在上线前，填充一部分的基础内容，但运营人员不可能自己回答所有的问题?而且我相信再牛逼的运营也不可能博学到有那个知识含量来解决所有用户的问题?所以，这个问题的解决方法，还是要回到用户本身。

三人行必有我师。每一位用户都可以是‘学生’，每一位用户也可以是‘老师’。对于问答类应用的用户来说，这两个角色是可以随时变换的。比如A有一个这样的问题，C能帮其解决。而D的问题，A能帮其解决，反过来，D也许能解决C的问题。

基于此，我们不得不去思考，通过什么来吸引用户创造核心基础内容?

理论上来说，每一位用户都可以创造内容，每一位用户都可以是高水准用户。但并不是每一位用户都愿意创造内容，势必有一部分用户只是浏览者，而不是创造者。

对于这个问题，常见的配套解决方法有：优质内容靠前显示、鼓励甚至恭维已回答者、消息推送勾搭用户、运营甚至有时候还可以以用户的身份提出尖锐有争议的问题，吸引用户的互动。

当用户互动的行为经常发生时，我们的问题也就解决了。因此，给大家又提一个问题，你有哪些套路来培养用户互动的习惯?

三、通过何种方式提醒用户以原创的方式回答问题，而不是粘贴复制

现在无论是资讯类应用还是工具类应用，产品的同质化已经越来越严重，创新变得极其困难，且任何创新在短时间内都会被同行复制。所以， 2017 年内容运营、用户运营，是产品能否成功的关键所在。就问答类应用来说，独有的，多样的，上乘的内容是能否留住用户的关键所在。

假设您是一个关于APP运营的垂直类问答应用，就这类领域的问题来说，问题本身没有质量高低之说，而在于，问题是否是多数运营人所遇到的，所关心的。发现总有开发者会进入一个误区，它总在问题本身上下功夫，他会利用多个帐号提出非常非常专业，冷僻的问题。

错误在于，你的问题没人懂，你如何寄望于用户做答;你的问题太冷僻，如何满足用户需求。

因此，蝉大师APP运营团队认为，问题本身不分高低贵贱，知乎上的提问难道就都很专业?百度上的提问就都很专业?分答上的提问就都很专业?——完全不是这样的!

问题的答案是否较真?

知乎成功的原因是什么?还不是因为其活跃用户对于问题的较真回答态度。这种较真，使之其答案绝不是敷衍似的粘贴复制。而是根据自己的经验或自己的想法来回答问题。这种态度是较真，同时我认为也是质量的内容。

对于问答类应用来说，高质量的内容，源于高质量的回答。因此，如何引导用户去进行原创，是开发者必须要去重点思考的事情。

比如在APP启动页时使用文案：您的每一条原创回答，都能帮助到他人。

这句简单的文案，就向用户传递了非常明显的信号，即鼓励原创，且肯定用户原创内容的价值。当然你也许还有其它更好的办法，引导用户进行较真的回答。比如开发者利用多帐号先自己较真的回答一部分内容，并将这部分内容置顶，方便所有用户看到，其实这也是向用户传递信息—即你看别人都这么认真的回答问题，你好意思敷衍吗?

四、策划一次怎样的活动来给问答平台做一次活动营销

关于这一点，说一下自己的经验，我是个人PC站长转APP运营的，曾经有自己做过一个问答类论坛，关于建站知识的垂直类论坛。搭建好网站后，我干的第一件事就是去各大SEO群发广告，广告内容大致是建站高手免费教你一天做好网站。这样的广告，经过自己发布，并加上朋友帮忙后，一个 500 人的学习建站的QQ群就有了。

（编辑：济南站长网）

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