关于“社群运营”，你需要知道的都在这里了
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这些人，按照产品运营的角度，那就是核心用户!他们最先get到了你的社群价值，并且跟你的方向和目标产生了共鸣。他们与其做你的社群粉丝、第一批成员，不如发展为共同创业的伙伴。你必须牢牢把握住他们，了解他们，才能让你的社群做大。 同时，你需要给与他们于特殊的地位，无论是群管理还是职能性角色，必须拉他们成为你的利益共同体。这样才能让他们尽心尽力帮你迭代社群产品，不遗余力地去帮你将社群做大。 很多人建立社群，往往会忽视掉最先来的零星几个人，那么可以断定，你的社群百分之百做不大。 七、社群成员的增长? 那么现在要解决下一个问题，如何滚雪球，让人变得越来越多呢?
一、你要建立好有效的传播机制 这里我们举例两则。第一个是秋叶PPT。秋叶是国内最早一批把社群玩的很溜的人，他虽然是做在线课程的，但是他没有仅仅把课程摆在一边等着别人去买，而是增加了“批改作业”这一环节。 我当时很好奇，本来课程就便宜，再加上批改作业，这岂不亏死?但是我发现我错了，秋叶的系列课程的作业，交作业是要在微博上交的，你需要加上话题并@秋叶的官方账号，这样就会得到作业批改。 这样的传播路径可就厉害了，既让用户交作业得到反馈，在社交平台上完成了“学习炫耀”;同时也能不断炒热微博话题和关键字。最重要的是，看到这条微博的人也会很快了解到这个课程的内容及模式。完全不需要任何大篇幅的介绍。 另外一个就是最近刷屏的薄荷阅读训练营，连续打卡一百天，就可以获得五本实体书籍。然而一百天的朋友圈广告，价值可远比五本书高的多。但是用户们依然乐此不疲，就是因为它既满足了用户的“学习炫耀”，又起到了自我监督作用。 二、与你已有成员做好感情交互 无论是你在公众号里去专门写你的社群成员，还是你给成员们写亲笔信、送礼物等，都是在做感情交流。很多运营人员并不重视这些小细节，其实这恰恰是发挥社群价值的重要途径——情感绑定。 当你的成员觉得在社群中得到了重视，他一定会不遗余力地去为这个社群做背书，主动传播扩散社群内容。正如3. 3 计划的招募广告时常提及老成员，在结束后又会送给成员亲笔信那样，社群成员将会第一时间，带着感动、自豪地在朋友圈去扩散。 做社群，第一波人是通过社群管理者圈来的，之后的人，则一定是其他社团成员发展来的。 暗示的作用对于群体中的每一个人都会起到相同的作用。这种作用随着群体的情绪链条的传递，会越来越强大。 ——《乌合之众》 八、如何和社群成员相处? 最后一点，也是绝大多数人有误解，做不好的一个方面。那就是，如何管理群成员、和群成员相处? 在讲这个问题前，我先要给你灌输两个观念：
其一、你不是他们的服务生。有些运营建立社群后，立马把自己视为服务员的角色，对群成员鞍前马后。
OK，你一旦说出这些语气的字句，我就可以宣告你的社群已经死亡了。当你在社群中扮演服务员角色后，社群的核心就丧失掉了，你的社群将变成个服务答疑群，你也变成了客服人员。除了为自己增加了成本，啥你都得不到，因为你在这个社群丧失了地位，成员将绝无可能服从你的指挥，只会找你的麻烦。 其二，你不是他们的供应商。还有些朋友很现实，建立社群后，除了一开始明确好的内容，绝不和成员产生任何瓜葛和联络。要我说，这样的话就完全没必要搞社群，因为社群最大的价值是建立在感情基础上的价值延伸。你除了买卖关系什么关系都没有，价值延伸也就无从谈起。 那么在你能保证不违反上面两条常见错误的情况下，我们看看该怎么做? 一、保持威信力 群体永远都在渴望着强权。 ——《乌合之众》 如果你是社群组织者，请你牢记身份，你是核心，你是领袖。领袖绝无可能跟下面的用户用“您”或“请”的模式交流。你要保证你的威信，哪怕他们是你的客户。 同时你要把距离掌控好，不要太近，每天和用户闲聊，家长里短，那样你就丧失掉了距离感，这就会导致你不再具备领袖威严，反倒像隔壁大妈;但你也不要太远，八百年都不出来说一句话，那样你就完全没什么存在感，等你再出现的时候，根本没人甩你。 这就是政治影响力的玩法，也是国家领袖为什么天天占据新闻头条，却没出现在你家小区的原因。 二、勿用逻辑，善用感情 在群体之中，任何理性，思维，或逻辑通通都是不存在的。 如果你想给群体一个信服的理由，就必须记住这一点。 ——《乌合之众》 群体面前，逻辑的作用基本为零。但是如果你会是利用感情，你完全不需要有任何逻辑。 因为对于群体来讲，他们只会感性地思考。 我来给大家举个例子。我们曾经举办一个集赞类活动，但是当奖励结果出来后，突然出现一个参赛者指责我们作弊，一口咬定获胜者肯定是官方小号。 同事尝试了私信联络解释，拉取后台数据给对方看等方式，对方一概不理，同时大量发帖号召他人抵制，竟导致很多人开始应和，产生了很不好的影响。 那么根据上面的定理，我们该怎么做呢? 我们的做法是，把我们在工作微信群中关于这件事的苦恼讨论如实发出来，同时表示这次活动举办十分困难，领导也不支持，小伙伴为了奖品自己搭钱云云，并且哭诉没想到是这个下场，下次不会举办了，对不起大家。 猜猜怎么着?方才还指责我们的那些人，突然一边倒地站在我们这边支持，安慰。还有很多人出来大骂那个无理取闹的用户。这件事情不但解决了，甚至还加深了用户对我们的好印象。 没有人会care事实，何况网络上根本无法自证清白; 没有人会关注逻辑和数据，因为大家都很忙，谁会去仔细思考? 唯有使用感情。正如当时无理取闹的用户获得支持，也是利用了“官方骗人”的无逻辑论点来博得感情支持。我们也用同样的方式击败了它。 三、引导舆论 在群体中，不为群体的激情所感染，足以抵制群体行为暗示的人，几乎没有。 ——《乌合之众》 我们看到引导舆论，就会鄙视地想起“五毛”“美分”之类的词汇。但是我要很严肃地告诉你，这些是管理人群必须要有的成分。 试想一个场景，你是一个英语课的老师，想要在假期推出一门直播课，你把广告发在了QQ群里。 （编辑：济南站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
