网易运营总监韩叙：内容型产品的运营思维

从这个案例就能总结出推荐内容的价值，首先是满足用户的内容消费需求，让用户更容易看到最优质和最典型的内容。这个和做内容产品的根本原因是一致的，但还有其他四个作用：

1. 突显产品的定位和价值。上面秒拍快手开眼的案例，就可以证明产品的定位，这里没有那么深的道理，用户扫一眼就能感觉出定位的不同。另外，通过把优质内容展现出来，体现产品的牛逼之处。

2. 筛选目标用户。通过推荐的内容，告诉用户是「欢迎」还是「拒绝」。就好比你看了眼快手的首页，说你不喜欢这样的内容，快手说我才不稀罕你，我的目标用户喜欢就行。

3. 梳理内容标杆。用户贡献什么样的内容，以什么为例，就通过推荐的内容体现。比如知乎刚通过邀请码开放时，当你看到里面的回答内容都很长时，就没脸写很短的内容了。

4. 传递价值观。同样的事件，可以有不同的解读视角，这就是价值观的体现形式之一。

比如「江歌遇害案」，视角可以有对刘鑫的谴责、对江歌母亲的态度、对凶手的憎恨等，选择哪个以及怎么解读，就是体现不同的价值观。

③分发

不只说内容生产完成之后，运营措施就结束了。应该将这些内容在产品内外做更好的分发，这样才能更充分的利用内容，发挥内容价值的最大化。

内容在产品内部的分发，主要有两种形式：场景化和个性化。

先说场景化，根据用户使用产品的场景做内容分发。举个例子，用户在猫眼电影下单购票，完成之后其实还有场景化的其他需求。

电影院一般都在购物中心里，这属于商业规律。所以大家一般不只是看电影，而是会把自己至少半天时间扔在这里，包括吃饭、逛街、看电影。

所以，在下单完成后，可以给用户推送或者在下单结束后页面展现这些内容：交通方式（打车多少钱、开车停车场）、商圈信息（品牌甚至打折信息）、影片看点（剧情、主演、导演）、观影提醒（是否适合儿童、血腥镜头、彩蛋），这些对用户来说都是有价值的。

同样的案例，可以沿用在其他产品，比如旅游。下单完成后，用户还需要做攻略，查看需要带的东西，以及注意事项等，都可以推送给用户。

再说个性化，是指根据用户个体的不同情况，做针对性的运营。用户的情况分为生命周期和特征两种。

举一个综合性的例子：根据用户的来源渠道，做有针对性的萌芽期留存。比如这个来源渠道是安卓应用市场的红包下载，或者wap端的积分游戏，那么这部分用户可以认为是逐利的，在客户端的落地页就可以有对应逐利的活动，这样可以提升留存。

在成长期的用户，可以有提升活跃频度的措施，比如从 3 天活跃一次，提升至每天；衰退期的用户，需要有大招来召回，比如告诉他有红包等他领，或者有遗留金币还在我这，可以兑换礼品什么的。

具体生命周期里，去找用户特征的方法，除了构建数据模型之外，就是可以分析用户的特征，分为精细化和场景化两种，具体可见上图。

四、如何提升自己

其实内容型产品，并不是一个很典型的划分方法，这次分享也是我花了一些时间去总结提炼的，由于篇幅所限写得不细；如果线下去讲，估计需要3- 4 个小时。

所以有朋友就问，我是怎么去提炼这些经验的。

其实没有捷径，至少我没找到。

首先，要多实干。总在前线打仗，经验肯定就多。所以要保证自己一直在重要的产品和业务上，不要脱离实操，不要做纯管理。

其次，多总结，找规律。我的习惯是每晚都review白天的工作，看看哪些是可以做的更好，具体方法是什么。另外，从这些杂事的现象里，去努力摸索背后的规律，这样就可以沿用。

方法论就是这样一块一块的拼凑起来的，时间长了，再系统化体系化，就可以变成自己的方法论。

以上为嘉宾分享内容。

（编辑：济南站长网）

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