腾讯产品经理刘涵宇：给产品经理和设计师的用户体验知识

短信告诉你招商银行，卡号，户名——交房租时候怎么办呢?先看不好的案例，事实上你的任务是要转账，知晓对方银行，卡号，户名。你打开某银行手机应用时候，找到转账汇款的入口，进去后却是一堆列表项(如图中右侧所示)，这就是典型的基于业务模型设计，而不是基于用户心理模型设计：其在转账汇款中罗列了很多转账方式，对于银行业务的话，专业的金融角度来看，相关的业务可能确实是按照这样的方式划分的。但对于用户来说，真的能知道要选哪个么?或者我们只考虑一个最简单的问题，如果你在汇款的时候选择对方是招商银行，难道app还判断不出这是要进行行内转账还是跨行转账吗?

看看互联网公司是怎么做的

此图是支付宝的转账界面，在支付宝选择转到银行卡后出现如上界面，这个界面上的操作项，和房东的短信的内容几乎一样。也就是说把钱给对方，只需对方提供：卡号，姓名，所在银行，金额即可——这样的设计才是基于用户的心理模型的设计(这是比较好的用户体验案例)。

l 案例4——每日签到

腾讯微云1.6到2.0的迭代时进行了大量的用户调研，分析，设计迭代——设计了全新的信息架构，全新的交互流程，全新的视觉。当时信心满满，新版显然在用户体验上远远优于旧版。但在新版本发布后，用户的评论中谩骂的点很集中，是什么呢?先对比一下新旧两个版本的UI：

(旧版本)

(新版本)

新版本中，用了新的、更现代的视觉风格，信息架构是以用户存储在网盘的内容为核心——可以快速切换，而不是旧版本那样主界面进去是三个入口。包括设置了不同的信息展现形式：timeline照片展现形式，快捷筛选等，以及优化了上传流程——那用户集中骂的点在哪里?

被骂的功能点是——每日签到的功能!如下图所示：

微云的每日签到和常见的签到体系是差不多的，就是每天从应用里的某个位置点一下，可以获得一定的赠送空间。当时的情况是网盘大战时期，其他竞品都推出了很好的运营活动：送几百GB空间，甚至几T空间。因为网盘存储空间是用户最核心诉求之一，做个人网盘的运营——送空间会获得最好的效果。微云当时的运营策略：只要登录手机客户端，进行几个操作，就可以轻易获得10个T的空间。所以当时的想法是——如果你是一个用户，既然你有10个T的空间，并且考虑到中国的网速，考虑到一些实际情况，对于大部分用户来说10个T的空间一辈子都用不完。所以基于这样的业务模型，想法很简单——你有10个T的空间，每天送你的几百兆空间你还需要吗?觉得不需要。所以在新版本发布的时候，暂时隐藏了签到的功能，当时想的其实并不是干掉这个功能，而是后期想要通过一个完整的用户等级和积分体系来替换这个功能。

但出乎预料，新版本发布后，骂声最集中的就是在抱怨为什么找不到每日签到。所以后来把每日签到的功能加回去了，才平息了用户的怒火。

这是一个比较典型的，没有“基于用户的心理模型设计”，而是基于业务模型和自己的想法设计的案例。按照业务模型来思考，既然空间已经足够多，那每天增长的那一点点空间显然是无意义无价值的;但是如果结合用户的心理模型，就很容易理解用户的行为。很多用户已经习惯了每天过来点一下，到也不一定是送的那一点儿空间他真的有用，只是这样的行为会很大程度上加深用户的成就感，这就是“人性”啊。

（编辑：济南站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!