俞军：我做百度搜索与百度贴吧的产品方法论

2004 年 Google 上市前夕，互联网女皇 MaryMeeker 访问中国路过百度，她说摩根斯坦利的同事们刚做过搜索引擎对比评测，评测结果是 Yahoo 最好。但奇怪的是，评测完之后，大家平时还是都用 Google。后来，百度联合创始人徐勇帮我要来了她们评测的样本，我一看就明白了，原来是这样呀：她们选了十几个关键词，在 Google/Yahoo 等六七个搜索引擎中搜索，打印出所有搜索结果页放在一起对比，每人拿一把硬币，认为哪个搜索结果页更好就投一个硬币。最后 Yahoo 获胜。

为什么 Yahoo 会胜出？因为当时 Yahoo 使用的后台搜索引擎也是 Google，但自己对一些热门关键词做了人工优化，这样，Yahoo 的搜索结果不是跟 Google 一样，就是优于 Google。

为什么那些金融精英评测完后的日常生活工作中又都用 Google 了呢？因为这个貌似公正的用户体验评测是有问题的，所以用户体验不仅是搜索结果页的简单对比。

比如，桌上的打印页面一眼可看到全貌，而真实用户需要在一个电脑屏幕中浏览搜索结果页。用户如果在较低分辨率下浏览 Yahoo 搜索结果页，可能在越过大幅 Banner 广告和宽松设计后只看到一两条结果，而浏览 Google 搜索结果页，就能多看几条结果。

2）、用户体验因人而异。

每个用户的生活和知识背景不同，他们心中的搜索引擎定义都可以是不同的。比如，会有用户因为 Google 搜英文资料好用而离不开 Google，但也会有用户因为使用英文关键词在 Google 会搜出大堆英文页而弃用 Google，改用针对这点进行优化的百度。

比如，会有用户因为反感百度的竞价排名而改用 Google，但也会有用户因为 hao123 好用而默认长用百度。

总之，用户体验因人而异，公司能力也各有差异，即使某些方面的用户体验不如对手，依然可以扬长避短，在更多角度针对不同用户群针对性的改变用户体验。

3）、用户体验因时而变。

中国互联网早期（2000年以前）的网民数量和背景有限，网页数量和类型也有限，那时的主流搜索需求只能是找网站了，所以 Yahoo 和搜狐那样的大网址站，用户体验就不错了，获得了多数市场份额。

不过短短三四年后（2003年），网民数增长了近十倍（900 万～8000万），网页数更是增长了百倍（几百万到几亿）。十倍新增用户的背景广泛和需求广泛，百倍的新增网页内容也为满足广泛需求提供了可能性。搜索引擎不过是个中间商，当上游内容和下游用户都已大变样，当主流需求已从找网站变成网页搜索，搜索引擎的用户体验标准就已经改变。这就是用户体验因时而变。

因为这个网民数和网页数的增长是每天渐变的，Yahoo们就像温水煮青蛙一样没有及时发现危机。无论是国外的Yahoo还是国内的雅虎搜狐新浪，它们默认的搜索结果都长期是网站搜索，很晚才改成网页搜索。在没改过来前，他们的用户体验其实每一天都在下降的，这也是用户体验因时而变。

后来，网民数与网页数快速增加，在这个渐变过程中，用户的搜索引擎使用频率也在快速增长。早期的 Yahoo 搜狐新浪们自我定位是什么都有的综合门户，搜索引擎只是它们拥有的一个垂直频道。当用户的搜索引擎使用频率越来越高，独立搜索引擎的相对用户体验就越来越好。这也是用户体验因时而变。

早期的互联网用户主要是单向的获得网络内容，需要「上」网。但随着网民数增长，随着宽带普及，用户反哺给互联网的内容越来越多。互联网的定义也在变化，那些联网的个人电脑和电脑背后的用户与服务器们一起组成了互联网。

百度贴吧、百度知道等产品就是顺应互联网定义的变化，引导用户创造大量口语化的讨论和问答，满足用户关于冷僻内容、突发内容、问句搜索的需求。反过来，当用户这方面的搜索体验改善后，又会养成更多这样搜索的习惯。这是产品和用户互相适应又互相改变的过程，这也是用户体验因时而变。

进入移动时代，互联网的定义又已改变，人，物，服务和信息一起互联，搜索引擎的用户体验标准又将因时而变。

作者：俞军来源：投资人说

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（编辑：济南站长网）

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