运营是一门艺术，讲究说学逗唱

本文作者将结合自己的实际经验来讲述运营的工作，主要是围绕“运营讲究说学逗唱”这个话题，值得一看。

我一直没把自己当做真正的产品经理，我觉得在创业初期，自己就是一个运营大管家，我们的产品，用户，品牌都在我操心的范围，除了陪孩子和睡觉，我真的无时不迸发思考这些事。也许你会说，太恐怖了吧，你的生活都被运营管辖啦。

NO，我还是该坐办公室工作，该过夫妻生活，家庭日，只是我当然内心始终有一个信念，或是责任，让我主动去思考，对，不是被动的，我觉得有时候很多思想火花的呈现，都是在主要工作之外思考而来的。（如果老板有看到我的分享，给我加薪我是不会拒绝的。）

然后，对于我们来说，目前最重要的是产品运营，核心功能是什么，如何呈现，如何体验的更好，如何满足用户需求等；第二是用户，走近用户，了解用户，分析用户，拆解需求，需求分层，用户分级等等；第三是品牌，用什么渠道，工具，活动等来增加品牌影响度。当然，这三者之间又是互相影响的，李叫兽曾经说过，不要让营销成为断点（类似这样的意思哈，大家懂的，他希望不要拆解营销的步骤，而是要双向互动和影响）产品，用户，品牌，每一个的运营手段策略也互相影响。

运营工作中很大一部分都和说有关，即为沟通。你要懂沟通的技巧，沟通的互动性，沟通信息的整合和反馈等等。沟通讲究艺术，有句话说，见人说人话，见鬼说鬼话，我觉得在职场或者生活中，都相当受用。

（1）和领导汇报工作的沟通

讲究言简意赅，提出重点和难点，提出计划和可选方案(一定是可选，不要给领导出疑问句，要是设问句，对比句)；

（2）和技术同事的沟通

如何用他们懂的语言表达你想要达到的效果，如何走近他们的圈子背景，你要谈工作像在聊天，聊天中又把工作解决(我说的情景主要是在工作气氛舒畅，两个人打过一定交道的情况下哈)，你看有些不同部门的人，都约着中午吃饭，你以为是简单的吃饭啊，其实都是把棘手，需要支持的事情在吃饭中谈妥的，因为有气氛啊，而不仅仅是冷冰冰的办公室。

（3）和市场销售人谈

要有一定的谄媚感，NO，有些人会说，你是在让我出卖自己的内心吗。SO，我是的！社会上生存的法则，你需要一定的夸张，一定的真实谎言，前提是，我高兴，你高兴，又不伤害别人，何乐而不为呢囍。因为这些人，主要工作是对外，他们确实也比较厉害，了解市场，了解用户，做得了方案，谈得下订单，吹得了牛逼，聊得起情怀。你干嘛不把内心的想法在沟通中表现出来呢，说不定本来只要达成1的事情，你得到了2.3.4都不一定，对运营的工作一定是没坏处的，他们就是一线，是用生命在战斗(英雄情结啊)！

（4）和产品沟通

OK，你说的对，很全面，但从用户，品牌，市场等渠道，我们了解的是，吧啦吧啦，你觉得我们是否需要一些改变呢，为了达到这个效果，你们有什么更好的建议吗?记住，产品是运营的核心，永远要和他站队在一起，即便身体不在一起，心也要在一起(别乱想)。因为，好产品是一切的原动力。

前几天看到大家谈到，运营就是一个筐，什么都往里面装，但运营并不是大杂烩。结合老师的书，以及自己的工作经验，我觉得学的东西就是你手中的米，巧妇无米不炊。

这里有两个问题：

第一个问题，你自己是否是巧妇，我觉得昨天谈的说(沟通)，一定是作为巧妇的基本功。作为巧妇，还需要哪些品质，干脆我抽空写一篇，不会做巧妇的产品不是一个好运营吧，敬请期待哈。

话题回来，主要谈第二个问题，米。运营需要什么米，就是你学的东西。了解用户，你需要会需求调研，心理学，沟通学；了解营销品宣，你需要懂广告学，营销心理学，传播学，自媒体运营，美学等等；了解市场销售，你需要会竞品分析，市场调研，销售漏斗等；了解产品，你需要懂产品生命周期，产品UI设计，交互，上线渠道推广等等。看完这些，你是否有崩溃，反正我是快了，这还让不让人活了。但其实，你在工作中可能都有所渗透，只是自己没有察觉，或者你做的还不深入。

有人说，运营就是狗皮膏药，哪疼贴哪，错！运营不是创可贴，便利贴，运营是要望闻问切查原因，甄别，对症下药的！以上所需要的米只是希望大家包括我自己，在工作生活中，要多涉猎，打开格局，提升思想境界，多学，多看，多思，多用，多醒！一起共勉！然后，学来的米，如何用，这也就是一个天时地利人和的问题，工作中，我们都会逐渐摸索出一种方法，对外界环境的敏感，直接影响你的思维，所以，别成为米到用时方狠少！

所以，运营相关的同学们，一起看看你哪方面的米还欠缺，一起来学习米吧，把米的宽度，高度，深度都逐渐打造起来，你也就提升了新的境界和高度！谢谢。下一篇谈谈唱，说得好不如唱的好，真是这样吗?NO!

我的部分感想：但对我们创业公司来说，产品发展的初期，谁来判定是好的产品，是自己，是投资者，是用户。也许我们在做的事情，是将我们认为的好产品，逐渐塑造成大部分用户都认为的好产品。都说得民心者的天下。我觉得现在，其实就是得用户者得天下，水能载舟，亦能覆舟，水及是我们的用户，承载我们的产品，帮助我们远行，到达理想的彼岸，但同时，当我们无视了他们的需求，粗暴的透支他们的信用，毁坏了他们的使用体验，也将覆水难收。

今天你H了吗？有时候，我觉得自己一踏上上班的路，大脑就开始进入亢奋状态，让我觉得自己是吃了兴奋剂吗，后来我找到了原因，我每天早上喝的不是稀饭，是鸡汤+鸡血啊。

在工作中的沟通，财务部门：

亲，今天穿的这么漂亮，你老公让你出门吗？快月底了，是不是又要忙了啊，订餐的工作交给我吧，别耽误咱们开票的时间啊……

和技术部门：

最近都在说男友力，我觉得工程师是最有男友力的一群人；昨天你们修改了BUG后，整个产品页面跳转和谐了好多，顺滑的不行不行的；这周第几天加班了啊，女朋友怪我们了吗？

和市场部门：

姐姐，最近有什么业务谈判，带上我呗，去领略下您的专业风采！王总，最近市场出现波动，特别想请教下，咱们业务部门要采取什么策略啊……

（编辑：济南站长网）

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