“云上生意”火爆，CRM SaaS会迎来大涨？

工信部数据没有公布SaaS领域的收入情况。但疫情之下，火热的不仅仅是电商们，还有背后支撑“上云”的SaaS行业。

罗永浩直播带货，着实让“云上生意”掀起热潮。这是否会让CRM开启一个新的演进之旅?

中国软件网记者采访了两家行业用户，以及业界代表厂商，一起来听听他们的看法。

疫情“围城”，数字化自救破局

国内制造业市场寒意瑟瑟。

“全国的工地项目都处在停工停产的状态，到3月中旬，复工率还没有到70%。”德力西电气数字化及数据中心负责人章慧向中国软件网坦承公司在疫情期间受到的不利影响。

作为一家在国内低压电器行业知名的中外合资企业，德力西电气产品应用覆盖房地产、成套加工企业、制造业、电力电网等多个行业，在全国有600多家一级经销商，以及近7万家销售门店，销售模式上主要是依靠这些遍布在全国的分销网络来进行产品销售。

德力西电气经销商主要以温州籍为主，而温州是这次全国疫情较为严重的地区之一，因此对公司整个分销体系中经销商的复工影响很大。“基本上整个一季度的销售从3月中下旬才开始陆续启动，但目前销量还没有恢复到原来的水平。”

“这个时候数字化是最好的方式。”章慧说，在这次疫情影响下，每个企业都面临一个局面就是要在家办公，没有办法拜访客户，也就意味着所有传统的方式都是失效的。

不过，让章慧感到庆幸的是，德力西电气早在2017年对未来的发展战略进行梳理和剖析的时候，就已经定下了数字化转型的方向与目标。“因为我们认为，在未来人的工作方式会发生变化，我们的客户也会发生变化，会有很多未知的新因素影响发展空间。”

当时，德力西电气为自身数字化转型定了三个层面的目标。

其一是通过数字化提升业务效率，改变传统业务运作环节冗长、低效的缺点。

其二是通过数字化连接客户。“我们希望通过数字化的方式更好的连接客户、了解客户、服务客户。”

其三是希望通过数字化带来业务本身的变革，以应对未来可能出现影响公司发展空间的新因素。

“因为我们觉得，未来的商务模式也会发生变化。”

正得益于未雨绸缪、提前布局，德力西电气在这次疫情中，迅速切换到全数字化的管理方式与销售模式，实现在逆境中破局。

章慧以德力西电气已经上线一年的销售易CRM系统为例介绍称，这套系统对公司整个营销管理的数字化方面起到了非常关键的作用。德力西电气通过销售易CRM平台管理客户、业务流程和销售行为，“虽然在家办公不能碰面，日常的工作和业务的沟通不受任何影响。”

特别是在疫情下，企业更关心是如何提升利润增长空间，这其中关键在于对价格的精细化管理。借助销售易CRM平台，“我们能够通过在线化的实时数据和自动化的流程数据关联进行分析，科学地管理产品价格。”

对于B2B的企业来说，业务的获得都需要业务人员的介入和沟通，是一个非常复杂的商务沟通过程。章慧认为，销售易CRM平台最大的帮助体现在业务沟通上。

“例如销售人员发现商机后，通过系统进行录入，销售经理可以及时通过相关信息报表去管理业务机会，这个过程是非常高效的”，而且在线化的实时数据，可以实现快速响应客户和解决问题。

此外，对于大型企业来说，内部传统的业务流程不仅复杂，而且流程之间处于割裂状态，带来的是低效地流转。“销售易CRM可以把所有流程实现自动化，并将数据做关联，销售人员在推进业务时也就更高效。

无接触销售，CRM保业绩增长

“整个行业在这次疫情中都受到严重冲击，许多企业都面临严重的经营困难。”国内老牌网络设备提供商深圳吉祥腾达CIO邱俊告诉中国软件网，受疫情影响，各地3C集散市场全部封闭停工，终端消费受到抑制，行业销售链条断裂，对整个行业都造成了深远的影响。

危机中往往伴随着巨大的机会。得益于CRM平台的支撑，销售端构建了疫情期间的O2O业务模式，通过在线沟通及下单平台，维持疫情期间的客情关系维护及销售动作。

因此腾达国内的销售渠道，在战“疫”期间，保障了有序的出货，“整体业绩基本与往年持平”，部分分公司甚至还取得了比往年更高的销售成绩。

疫情的爆发让腾达总部和分公司员工传统的打卡方式存在巨大风险。为此，CRM服务商纷享销客特别为腾达提供了疫情期间免费的协同办公支撑。

“在短短一周内，实现了协同办公和移动打卡项目的上线运营，有效解决了企业在疫情期间复工投产的关键问题。”邱俊说，已上线的CRM系统在疫情期间展现了线上业务的无接触和便捷性。在传统渠道逐步复工之后，一线销售可以在线上交流的情况下，推动客户下达销售订单，并与后端供应链形成完整的O2O业务闭环。

作为全球领先的网络设备提供商，腾达集团拥有21个国内分公司，以及遍布全国的办事处和完善的代理销售网络，产品与方案远销全球100多个国家。

腾达的销售业务变革及线上、数字化转型，来源于内外部因素共同推动。

从内部管理来说，经营规模的增长，以及客户数量的不断增加，让腾达面临内部管理信息化、精细化的压力。通过一个强大的CRM系统，来承载销售组织内部的管理需求，成了公司高层一致的共识。

从外部竞争来看，整个传统3C集散市场，如北京中关村、广州天河电脑城、深圳华强北等，在电商冲击下，都纷纷做出了线上转型。而且，不仅线下传统渠道的客户更体验到线上交易的高效和便捷，整个行业内的友商也全部在销售线上化上做了升级应对。

邱俊告诉中国软件网，在管理方面，腾达把传统线下通过OA、盖章完成的业务流程，集成到了纷享销客CRM系统业务单据中，通过系统内建的审批流功能，把客户界面的业务动作和内部界面的管理动作，有机、高效地集成运作，提高了交易效率。

另外，通过纷享销客的协同办公平台，腾达把一线销售的日常行为有效地管理起来，每一次客户拜访，每一次商机发现，都能及时在系统中形成记录。一线的竞争态势和客户问题，都能快速反馈到内部界面，得到有效解决，切实提高了销售组织对客户诉求的响应速度。

（编辑：济南站长网）

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