企业微博的营销手段如何完美运用

　　前言

　　自1999年国内第一家B2C商城“当当网”成立后，掀起国内第一次B2C风暴。新蛋、卓越纷纷跟进涉及B2C互联网电子商务。04年后，京东、凡客、红孩子等垂直电商一并爆发并取得成功。虽说垂直领域的优势是专业，能够满足某一领域的多数用户，更容易取得用户的信任与支持，但客户分布地理区域大，运输成本高，产品类型少，在途时间长，更重要的是产品有特定的领域导致单用户购买率低，无法很好的使用户形成习惯性购买行为。

　　近段时间，一个新名词“O2O”映入眼帘。O2O就是一种基于本地的线上消费线下服务的电子商务服务。如团购网F团、淘宝本地生活，还有销售电影票的哈票网等均是O2O的代表性网站。但O2O却更注重于非实体商品的消费服务，因此搭建本地电子商务平台并使O2O与B2C相互结合，会是一种全新的B2C运营方式，使在线购物更高效、更安全，同时再与线下实体店结合，更加容易取得用户认同，这就是本地化的B2C商城。

　　本地B2C设立的基本条件

　　1、本地资源

　　在本地拥有实体店或仓储的企业(如KFC、国美、连锁超市、大型批发商等)。原因有如下几点：其一，拥有实体店面的企业在本地的知名度相对较高，用户信任感强;其二，门店销售经验丰富;其三，B2C发展前期可当作一个附加的销售渠道，在初期建成时可能销售效果不佳，但因有门店的销售额作为保障，可避开资金周转不佳的风险。

　　2、快捷的物流和售后服务

　　本地B2C的优势就是时效和服务，最重要的一点也是时效，假如没有快速的送货上门服务就谈不上做本地B2C。因为没有快速的送货上门服务，相信用户会选择更低价、货品资源更为丰富的淘宝网或者拍拍等购物网站，根本没有你的生存空间。因此本地B2C要做得好，不是低价促销，而是更短的送货时间和更好售后服务。

　　3、稳定的货源和仓储库存系统

　　本地电商必须做到的就是快速的发货和送货上门的能力，所以稳定的货源和仓储是必不可少的条件。网站与门店的销售库存系统需同步增减，库存剩一定数量时网站需对商品进行下架操作，防止网站用户下单后商品被门店销售，导致无法满足用户需求而降低用户忠诚度。

　　前期规划

　　1、确定商品及平台模式

　　满足上面提到的本地B2C基本条件之后，根据掌握的本地资源来确定网店所要销售的商品，了解产品的成本，走访市场并根据这些商品的市场价格来确定价格。在本地做B2C不需要去和淘宝京东比价格，比不了，也不需要比。因为本地的B2C拥有淘宝京东无法比拟的时效和服务，定价无需过低，需要保证有一定利润，否则很容易因资金问题导致经营失败。确定完商品，就需要确定整个平台的操作模式，一般比较适合做本地B2C平台的有如下几种方式

　　(1)综合超市模式：类似大润发等连锁超市一样，有较为全面的商品类型，需有实体连锁店作为后台保障。这种方式的优点是风险低、货品充足，不需要重新构建仓储，只需搭建好交易平台并根据连锁店位置规划好配送线路，利用原有的门店资源，拓展到线上销售，以增加销售渠道。

　　(2)商户进驻模式：整合多个商家资源并统一品牌，由商家供货，平台方提供服务，并以商家销量获取提成，有些类似于团购，但绝非团购。此模式实施难度较大，成功率较低，不过一但成功的在本地立足，逐渐向外埠发展成功率会更大。

　　(3)垂直领域起步模式：学习京东和凡客等在某个领域起步。当然，决不能是卖电器和服装，需从大众的日常需求出发，如生鲜、零食等领域，这些商品的日常需求量很高，线上竞争者较少，更适合本地化运营。并使用微信等服务平台进行交易和推广，如时效能控制在市区2小时、郊区当天送达的话，对买家也是非常具有吸引力的。

　　2、仓储与物流整合

　　本文多次提到了快捷的物流，本地做B2C价格并不是最重要的，但是配送一定要是最快的，要做到像送快餐一样送商品，如果是小城市的话，按仓库来划分派送区域，从用户下单到拣货到配送，完全可以做到市区内2小时甚至1小时内送达。如果不行，至少也需要在当天送达，并向用户提供预计到货时间。也可在用户端让用户选择最佳送货时间段，免去送货上门时出现客户不在家等问题。

　　3、工作团队

　　根据实际需求，至少设立客服组、货品组和配送组，如有需求还要设立采购和市场调查组。客服人员需轮班值守，保证24小时向客户提供服务受理订单。货品和配送组需在各个区域的仓库或门店负责拣货和配送。配送时需配送至家门口，而不能只是在小区门口让客户下楼自取。试想如果要客户自己下楼，他可能就不会选择网购这种方式，除非附近确实买不到。所以配送人员的服务态度和对工作的认真程度也是非常重要的。找到好的工作伙伴，能省去很多的麻烦，也有利于业务的发展和顾客的忠诚度。

　　信息系统搭建

　　信息系统是电子商务中重要的一个环节，所以做好信息系统是电子商务最基本的一点。拥有自己的技术人员是最好的，如果没有技术人员，不要专门去招募，请直接找网络公司来设计和维护。

　　首先要建立销售和库存管理系统，如有必要可建立更加完善的企业综合ERP，将采购、门店销量、库存、价格、会员信息等功能集成在一个平台上，以便后期管理。搭建好库存系统后再搭建B2C系统，B2C后台系统需与门店销售库存系统紧密结合，这不但可以更有效率的进行资源调度，还可以实现共享顾客的信息等等，更好的了解用户的购物习惯。平台的用户端根据实际需求可搭建WEB网站或手机网站、手机APP，甚至利用微信、微博等提供交易服务，还可以获得一定推广效果。

　　推广和运营

　　对于一个新鲜的事物，多数人会对其产生怀疑的态度。而宣传推广，就是为了让更多的人了解到我们，并且打消顾虑。所以广告要有亲和力，尽量做到让用户一看到广告就产生好奇心理，并有准备尝试的想法。针对不同的消费群体做不同内容的广告，如在小区里做粮油广告，在学校附近的公交车站做零食日用品的广告，并提供大面积的区域放置显眼的标语和二维码。做电子商务很多人都觉得需要互联网推广，其实不然。因为我们要做的是做本地化的电子商务，所以广告针对的用户是区域性的，如果做网络推广的话，只需要在本地热门的社区网站做下宣传，宣传的内容可以是每个档期的商品以及线下的活动宣传。纸面广告的内容要有吸引力，不一定非要印上档期的特价商品，然后提供快捷的登录方式，如使用二维码供用户扫描。若有一定资金，可以选择在本地电视台投放广告。

（编辑：济南站长网）

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