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当然，组织可以自己建设和运营内部部署数据中心，拥有、建设和维护基础设施和设备，雇佣员工，实施政策和运行应用程序，并设定应对任何中断所需的优先级。当遇到问题时，组织领导者知道让谁处理，并且员工可以专注于组织的利益。

作为托管服务商客户的组织来说，这些控制权交给托管服务提供商，他们负责故障排除并与客户保持联系。但是托管服务提供商通常是为了自己的商业利益而运营的企业，有时并不能满足托管客户的需求。

是什么导致托管数据中心停机?

托管服务提供商以远程管理的数据中心为核心，通常可以将数据中心的停机追溯到许多可能影响内部部署数据中心面临的相同问题。停机的原因一般分为四类：电源、人员、灾难、连接。

(1) 电源。托管服务提供商通常在其数据中心内实现更大的弹性，例如备用电源系统。其备用电源包括为服务器和机架设备供电的不间断电源(UPS)，以及在市电中断时可以为数据中心设施供电的工业级备用发电机。但是，UPS故障、发电机启动或维护不足以及备用电源系统的其他问题，可能会在市电停电时导致托管客户的业务中断。

(2) 人员。人为错误是造成数据中心停机的主要原因。例如配置错误的路由器、服务器、身份验证系统以及硬件和软件基础设施其他错误可能导致客户无法访问系统。内部和外部攻击或其他恶意活动(如拒绝服务攻击)也可以干扰或破坏客户所托管的工作负载。

(3) 灾难。客户希望托管数据中心设施具有更强的弹性和更高的可靠性，因此通常希望远离自然灾难(飓风、洪水、地震等)和人为灾难(火灾、车祸和战争)。虽然谨慎的托管措施应该可以减少这种风险，但不可能完全避免和消除，而不可预见的灾难会使托管数据中心设施瘫痪或毁坏。

(4) 连接。托管服务本质上是远程实施的，而WAN或互联网连接对于托管服务提供商至关重要。大多数托管服务提供商都允许客户使用一个或多个可用电信提供商的服务。电信基础设施也不完善，也不是100%可靠的，这可能会导致使用某些电信服务的客户连接中断。在这种情况下，必须由电信提供商(而不是托管服务提供商)来恢复服务，但是对这些托管客户的影响可能像发生火灾或洪水一样严重。

对内部和外部场所进行故障排除

作为托管数据中心客户的组织在解决托管数据中心发生的故障尤其具有挑战性，因为解决问题的过程首先取决于识别/确定问题，然后确定托管数据中心提供商(或客户)是否对故障和纠正措施负责。

传统托管数据中心

例如，假设客户的工作负载在传统托管数据心设施中运行，并且托管服务提供商只提供空间、电源、制冷和其他服务。如果数据中心设施出现故障(例如电源故障)，则客户将依赖托管提供商提供的电力服务，并且托管服务提供商将根据现行服务等级协议(SLA)的条款负责查找和纠正电源问题。而根据问题的严重程度，修复过程可能需要数小时甚至数天的时间。

但是，客户仍将负责部署到托管服务提供商的所有服务器、存储、网络和其他业务设备。服务器、存储子系统、网络交换机故障，甚至是应用程序故障(软件错误)可能是造成停机的原因。客户将采用系统管理工具监视和报告硬件和软件的状态，他们有责任找到并解决问题，可能是通过重新启动服务器、更换服务器或采用其他潜在的修复方法。

如果客户确实要负责修复，他们将面临完成工作的挑战。对出现故障的应用程序进行修复和排除可能需要实际操作，这可能需要数小时来部署人员和执行修复所涉及的实际工作。在某些情况下，托管服务提供商的员工将会提供帮助，但需要客户额外付费。

托管或托管主机

在托管数据中心或托管方案中，托管服务提供商将提供数据中心空间、服务器、存储设备、网络以及其他基础设施，而客户可以从托管服务提供商那里租用。但是，托管服务提供商对整个基础设施负有全部责任，客户不用接触或关注托管服务提供商的基础设施。如果托管数据中心设施或计算资源发生故障，则托管服务提供商必须处理并发布停机通知，然后按照服务等级协议(SLA)中规定的条款对故障进行故障排除和补救。在这种情况下，客户通常会通过已建立的支持渠道(例如电子邮件、电话或门户网站)将故障告知托管服务提供商(例如某个应用程序无法正常工作)。

如果问题实际上出在客户的应用程序而不是托管服务提供商的基础设施(即托管数据中心设施正常运行，但是客户的应用程序遭受崩溃或其他异常)，那么托管服务提供商就没有更多的义务来确定客户的应用程序是否正常工作。客户必须具有适当的监视以跟踪应用程序运行状况或了解应用程序性能。当应用程序出现问题时，客户的IT团队可以选择远程操作重新启动应用程序，或者要求托管服务提供商帮助采取纠正措施。

（编辑：济南站长网）

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