一网店疑遭同行恶意下单投诉，十个退单竟是同一照片

买家支付20.8元给B网店的订单，为何成了A网店13.9元的订单？A网店遭遇大量买家的退款，而买家却称没有申请退款？这到底是同行网店之间的恶意投诉，还是“山寨店铺”的恶意欺诈呢——

日前，网店老板张先生遇到了糟心事：他在某电商平台经营一家水果店铺。不久前，他的店铺遭到大量买家要求退款，高峰时，一天会收到上达百单的退款申请。而在他与多位物流收件人联系时却发现，“这些买家并没有发起过退款，当初的订单也是在另外一家店铺下的”。

这是怎么回事？张先生怀疑，他遭到了同行的“恶意退款”。“他们随便搭配坏果的图片，就以质量问题向平台申请退款。”张先生称，他曾多次向平台进行反馈，但并未得到处理。目前，其店铺经营也因为大量退款而面临困难。

是否真的大多为“恶意退款”，一些买家为什么在别处下单，却成了张先生网店里的订单？红星新闻记者为此进行了多日的调查采访。另外，记者与电商平台取得联系后得知，该平台正在对张先生的店铺是否遭到同行恶意退款的情况，进行多方取证调查中。

之前张先生网店内收到买家的好评

〖糟心〗 突遭大量买家退款 高峰时日均上百单

近日，遭遇大量订单退款后，张先生计划下架他网店里销售的苹果。“被投诉太多，退款比例那么大，平台也不会给我推荐了，每天一两百单退款，哪个店铺都很难再做下去。”

张先生在某电商平台经营一家水果网店，店铺名为：“飞鸟与鱼的眼泪”。春节之后，他的店铺接到了大量的买家退款信息。

张先生介绍，这些买家并没有直接联系店铺，而是以“质量问题”为由，通过平台申请退款。平台一般都会从保护消费者权益的角度去处理，先行退款。“即便部分订单转交给商家来处理，我们驳回后，对方可能换一个图片又继续申请退款，然后被平台通过。”

张先生称，如此的退款在高峰时期连续几日都超过了一两百单。在其后台列表中，记者也看到，2月的一天中，接到了130余个退款请求。“我大概看了下从2021年开始总的退款1028单，金额是17440元，这里面除了少量正常退款外，绝大部分都是被这样的申请退款的。”

张先生说，这些退款订单大都有一个共同之处，均指在其店铺购买到了“坏果”“烂果”，存在“质量问题”，并配上相应图片。“水果在运输途中不可避免地会有磕碰，但绝不可能是图片中的烂果子。”张先生还发现，这些配图在多笔订单中被来回使用，其怀疑遭到了“买家”的恶意退款。

张先生接到的退款请求

〖奇异〗 一些买家签收20多天才退款 “坏果”图片雷同

张先生的怀疑不无道理，在其梳理的数百条退款信息中，有一些奇异之处。

日前，红星新闻记者和张先生一同整理出2月份以来，就近的644条退款订单，其下单、签收、退款信息中显示，297个订单完成退款，347个仍在退款中，有67个“买家”账号平均一个账号下单近10单。

在已成功退款的297个订单中，记者留意到，这些订单下单时间为1月26日到31日左右，签收时间为2月1日前后，除部分订单在签收后一两日提起退款外，大部分退款订单的退款时间发生在2月22日至2月25日，即在包裹签收20多天后才以“质量问题”提出退款。

而在具体的退款信息中，“买家申请平台介入”的情况最为普遍，退款理由多为“质量问题”。上传的图片凭证中，苹果颜色和光泽较差，并伴有发霉和腐烂的情况。记者同时发现，正如张先生所述，有的“坏果”照片在多个订单中来回使用。

记者大致梳理出，至少有9张“坏果”图片在30余个订单退款信息中出现，最多的一张“坏果”图片甚至同时出现在10个订单里，最少的出现在两个订单中。

一张“坏果”照片在多个订单中出现

在这同一“坏果”图片的10个退款订单中，有6个于2月24日退款，4个在2月23日和25日退款。物流信息显示，这些订单发往了全国不同的9个省（市），在1月31日至2月5日之间被签收。

换句话讲，分布在全国不同城市的10个不同的收件人，在2月24日前后1天的时间内，使用了同一张“坏果”图片向平台投诉有质量问题，并申请了退款。

〖调查1〗 收件人称订单是在另一家店铺下的 没申请退款

张先生介绍，在察觉到退款异常后，其向平台进行了申诉反馈，同时也按照退款订单中留下的物流信息与收件人取得联系，而得到的消息则更让人意外。

张先生表示，多名收件人反馈称并没有直接向平台进行过投诉，也未申请过退款。同时，数位收件人表示，从来没有直接在张先生的网店里下单，而是在另一家名为“某某果园”的网店里买苹果。

“也就是说，真实的买家是在他那里下的单，他再用这些买家信息到我的店铺下单。我发货，等买家签收后，他就找‘坏果’图片向平台投诉有质量问题，申请退款。”张先生解释。

记者联系了物流信息里的多位买家，从他们那里印证了张先生的说法。记者随机与分布在四川、江西、广西、湖南、广东、陕西等近20名收件人取得联系，他们中仅少数人表示记不清下单情况，大部分收件人称的确购买过苹果，但并不是在张先生的店铺下的单，多人提到是在“某某果园”里下的订单。

张先生介绍，其还发现，同行店铺在获取买家信息后，在他的店内下单时，会故意选择与真实买家订单规格不同的水果，可能以此来获取差价。

张先生此前与收件人聊天核实，买家称苹果还算不错，怎么会申请退款

一名来自广西的买家表示，其曾在“某某果园”下单订购苹果，并标注要“大果”，但几天后收到的却是“小果”。而其向“某某果园”反映实际物品与订单规格不符时，提供的快递面单图片却在之后出现在了张先生店铺里的退款订单中。但是，该名买家表示没有通过平台申请过退款。

广东江门的韩女士也向记者表示，她并未申请过退款，也遇到了买“大果”变“小果”的情况。

〖调查2〗 或遭“山寨店铺”恶意下单 平台称正多方取证

这一情况是如何出现的呢？综合韩女士的下单信息以及张先生后台的退款信息或许能给出答案。

韩女士发来的订单截图显示，她于1月28日在“某某果园”以20.8元下单一件“陕西红富士冰糖心苹果”，规格选择为：大果。1月30日，韩女士的苹果发货，2月2日签收。

（编辑：济南站长网）

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