归零心态，谈谈运营跨界的思维转变

用户结构跨界

最典型的情形是从2C产品到2B产品，从单一的个体用户，到企业结构的用户组转变。后者的形态随着产品服务的不同，可以衍生为单一决策人、多部门决策、行政决策等多种用户结构。

其中显著的运营差异在于，对于C类用户，可能通过一个广告、一个分享就能打动获取；对于B类用户，则要在品宣、销售、售后、价格等多维度同时满足，并在复杂的结构中找到影响关键角色，才能掳获其芳心。

另外青少年的课辅、兴趣教育等也是多元的用户结构，包括受教学生的体验和家长的衡量标准、费用等多元素。譬如英语辅导，学生觉得很有兴趣，但成绩最终并无显著提升，作为付费方的家长显然不满意，进而影响付费率。

一、划分关联用户

2C产品主要是用户分层，当然2B产品也有用户分层，这是另一个维度。这里指必须将参与使用、有成本投入的关联方都列举划分。譬如给销售人员用的管理工具，但行政可能需要对接计算绩效，那么行政的对接成本也要考虑在内。

切中核心决策人（拍板付钱的或可主导推动）的要害，并降低关联方的阻力。

二、善用结构优势

复杂的用户结构，意味着关联用户之间有结构关系，可能是部门、整个公司、单向决策等关系。便可不再简单地撒网做C端的推广，而挖掘善用用户组的结构优势，形成由点到面的覆盖。

譬如销售类工具，突破了公司的决策层后，普及到全司销售的使用，进而会再传播到所辖客户一级，每一个环节都形成点到面的扩大。

三、需求挖掘的方向转变

面向C端用户，运营是可以通过数据、用户交流直接获得需求反馈，而B端产品，是客户应用于他们的用户上，多了一个层级，挖掘用户需求的链路更长。

（编辑：济南站长网）

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