智行火车票产品分析报告

不论用户是从支付成功页面点击查看订单进入订单详情，还是从个人中心火车票订单进入订单详情，订单详情页面如下：

分享按钮没有对用户引导，分享率必然不高，建议引入分享红包，在这个页面可以看到除了酒店预订，预订接送站也是智行期待用户使用的旅行服务，那么如上文所说，应该要把“预订接送站”的显示层级提高。

同时，旅行服务中的其他部分，如“门票-玩乐”，按照现在的隐藏深度，用户使用频率不会太高，应该增加该功能曝光机会，比如下图对正晚点/1元夺宝的曝光。旅行模块中的“快捷信用卡办理“、“一元夺宝”模块感觉和平台关联度非常低，感觉就是我们有快捷信用卡办理（融360支持），然后就接入了，并且智行有意强调了“1元夺宝”模块，如下图：

自己实际使用智行抢票，效果还是比较满意的，先是用飞猪预约了云抢票，抢票失败，后来发现12306官网显示有余票的，飞猪也会出票失败，所以放弃飞猪，无法解决用户核心需求，不能达到本文开头说的成功率高的基本诉求，身边的朋友也普遍反映飞猪有这样的问题。

同样使用智行提前一天预约，同时使用PC在12306官网刷票，8点开始刷新，点击预订，就已经显示“您有订单正在进行”，再次刷新，智行那边就已经自动支付完成了，不过也要分地区而定，因为今年深圳到西安的高铁只剩下两趟，所以临近除夕的高铁票十分难买，帮其他人抢票失败。

智行火车票作为一款专注出行票务订购的工具类软件，背靠携程，已经成为同类产品中的佼佼者，用户量庞大，但是在产品方面，还有很多可以改进的地方，比如在春运期间，智行可以获得巨大的流量，广告收入将是非常大的一笔收入，但是目前没有看到智行对这方面收入的关注。比如APP启动页一闪而过，其实启动页不论是介绍产品品牌、引导用户使用、还是广告宣传，都是可以很好利用的，对用户虽然有干扰，但是用户普遍已经习惯这种干扰，影响不大。

下面将文中的建议汇总作为总结：

• 电商商城多引入出行相关商品
• 将高频旅行服务展示层级提高，如预订接送站
• 持续优化改进VIP等级选择、加速包选择页面
• 关注广告收入，优化商业模式
• 减少出现移动端接口访问失败的情况
• 引入订单详情页分享红包
• 支付成功页面参考支付宝优化
• 快捷信用卡办理、一元夺宝取舍思考
• 在版本迭代中持续优化抢票成功率

文李亚东（微信号：liyadong161784，北京邮电大学研二在校生，信息与通信工程专业)

（编辑：济南站长网）

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